As of April 1, 2024, all Ivanti operations in your region will be assumed by IVM EME. For sales questions please visit https://www.ivmeme.com

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two women looking at an open laptop
Success Bundles

获取您需要的专家指导和支持。

从多种方案中加以选择,将客户成功、专业服务、技术支持、培训认证等元素搭配组合,帮助您的组织利用 Ivanti 解决方案更上层楼。

选择最契合组织需求的支持水平

借助 Ivanti Success Bundles,您可以选择最适合自身需求的支持水平和您希望从 Ivanti 解决方案中获得的结果。

标准支持

所有客户均自动注册此基础级别。

包括:
  • 访问 Ivanti 社区和知识库
  • 技术支持(通过在线门户和电话提供)
  • 本地部署客户:两小时的 P1 响应服务等级协议 (SLA),周一至周五标准工作时间
  • 云客户:一小时的 P1 响应服务等级协议 (SLA),24x7 全天候
高级支持

适合喜欢自助支持的组织。

包括:
  • 访问 Ivanti 社区和知识库
  • 技术支持(通过在线门户和电话提供)
  • 一小时的 P1 响应 SLA​​ (24x7)
  • 指定的升级支持经理,可以通过支持门户将案件升级上报给支持管理层
  • 1 Advantage Learning 用户许可证
企业支持

适合需要专家指导的组织。

包括:
  • 访问 Ivanti 社区和知识库
  • 技术支持(通过在线门户和电话提供)
  • P1 级响应 SLA(全天候支持,响应时间 30分钟)
  • 指定的升级支持经理,可以通过支持门户将案件升级上报给支持管理层
  • 1 Advantage Learning 用户许可证
  • 1 节虚拟讲师指导课程​
  • 指定CSM+成功计划
  • 健康检查*
  • 指定的企业支持工程师
Success Squad

适合环境复杂且 IT 团队/系统非常关键的组织。

包括:
  • 访问 Ivanti 社区和知识库
  • 技术支持(通过在线门户和电话提供)
  • P1 级响应 SLA(全天候支持,响应时间 30分钟)
  • 指定的升级支持经理,可以通过支持门户将案件升级上报给支持管理层
  • 3 个 Advantage Learning 用户许可证
  • 3 次虚拟讲师指导课程
  • 指定的客户成功经理
  • 个性化个体成功计划
  • 升级技术指导和验证
  • 健康检查*
  • 指定的企业支持工程师
  • 指定的技术关系经理

*健康检查适用于单个环境或一个产品的一个实例,工作量最多 12 小时。符合条件的产品包括:Ivanti Connect Secure、Ivanti Neurons for ITSM、Cherwell Service Manager、Ivanti Neurons for MDM、Ivanti Endpoint Manager Mobile 或 Ivanti Endpoint Manager。

Success Squad

Success Squad 非常适合那些环境错综复杂、IT 团队/系统发挥关键作用的组织。

在 Success Squad 的帮助下,您将得到整个 Ivanti Advantage 团队各路专家的支持和建议,从而能够大获成功,全面实现 Ivanti 投资的回报价值。

success squad

Enterprise Support

如果您想要快速获得 Ivanti 投资回报,Enterprise Support 方案组合就是为您准备的。

借助 Enterprise Support,您可以获得专家辅助和指导、产品知识和快速帮助,从而在您最需要的时候解决您的燃眉之急。

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Premium Support

如果您更喜欢自己动手,那 Premium Support 很适合您。 您将获得一小时 P1 响应 SLA (24x7) 和一名指定的支持经理,以备您升级上报问题之需。 此外, 一个 Advantage Learning平台许可证可确保您的管理员不时掌握成功所需的产品知识。

所有客户都可以通过 Ivanti Innovators Global Peer Community 和 Ivanti Momentum User Group 获得客户社区、知识库、关系网络和学习机会。

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Standard Support

所有客户都将自动加入我们的标准支持套餐,其中包括访问在线客户社区和知识库,以及通过在线门户和电话获得技术支持。

此外,本地部署客户在周一至周五标准工作时间内享有两小时内的 P1 响应服务等级协议 (SLA)。 Ivanti 云客户则享有 24x7 全天候一小时内的 P1 响应服务等级协议 (SLA)。

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了解详情

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客户支持常见问题

有关 Ivanti Support 运作方面的详尽信息。

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支持条款

有时你需要看那些琐碎细节。

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