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A man gesturing towards three people in a meeting.
Enterprise Support

帮助您快速实现投资回报

如果您想要快速获得投资回报,Enterprise Support 方案组合就是为您准备的。 借助 Enterprise Support,您可以获得专家辅助和指导、产品知识和快速帮助,从而在您最需要的时候解决您的燃眉之急。

Enterprise Support 可以帮助您

  • 快速上手并推动 Ivanti 新解决方案的采用。
  • 利用最佳做法实现改善和优化。
  • 更快地实现更多价值。

获取专家和资源

通过提供专家建议,对事件的快速响应和学习资源,确保您拥有成功所需的知识。

客户成功经理

您将在指定的客户成功经理 (CSM) 的引导下获得成功,他们将为您制定个性化成功计划,帮助您快速实现投资回报。 作为您可以依靠的 Ivanti 资源,他们将代表您与 Ivanti 各方协调。

您的 CSM 将判断您的需求,并推荐专家指导计划,帮助确定您在自身价值实现过程中处于什么位置,以及您的 Ivanti 投资可以派上什么用场,同时支持您实现入门培训和采用目标。

a man and woman evaluating a document on a table.

技术支持

您的专职企业支持工程师 (ESE) 和指定升级支持经理将确保您拥有卓越的支持服务体验。 您的 ESE 了解您独特的部署和环境,并在您的主要区域负责担任工单升级服务的单一联络人。

A female technical support representative on a voice call.

专业服务

我们会对您的体系架构和策略设置进行年度健康状况检查,以便为您提供总体部署进度审查和改进建议。

健康检查适用于单个环境或一个产品的一个实例,工作量最多 12 小时。符合条件的产品包括:Ivanti Connect Secure、Ivanti Neurons for ITSM、Cherwell Service Manager、Ivanti Neurons for MDM、Ivanti Endpoint Manager Mobile 或 Ivanti Endpoint Manager。

A person's hand resting on a laptop keyboard.

培训和证书

Enterprise Support 包括一个 Advantage Learning 在线平台用户许可证,和一次由虚拟教师指导的培训课程,帮助您的管理员学习有效使用您的 Ivanti 解决方案。

A male customer support representative smiling and taking notes.

您的体验

我们使用经过验证的方法来确保符合您获得符合自身首要需求的个性化独特体验。

入门培训

大概掌握您可以利用的成功资源,包括 Advantage Learning,并仔细检视您可以享有的权利,以确保对所有内容都了然于胸。

战略及规划

与我们共同为您的 Ivanti 产品确立相应的战略目标和计划、组织中的关键利益相关者,以及当前 KPI。

成功计划

获取您的个性化计划以及明确的行动规划。

专家辅导

深入探讨特定主题,并获得最佳做法方面的建议,以帮助您实现投资价值。

成熟性和价值进度

定期与我们沟通,了解即将发布的版本和新功能,回顾您记录的支持案例,并查看您的成功计划进展如何。

健康检查*

检视您的能力发展状况,进一步想方设法推动您的业务转型并扩展您的解决方案,从而产生更多的价值。

了解详情

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客户支持常见问题

有关 Ivanti Support 运作方面的详尽信息。

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获取进阶支持

用我们的团队为您的团队助力:专业服务、客户成功、技术支持和 Advantage Learning。

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支持条款

有时你需要看那些琐碎细节。

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成功方案组合

获得您需要的专家指导和支持。

*健康检查适用于单个环境或一个产品的一个实例,工作量最多 12 小时。符合条件的产品包括:Ivanti Connect Secure、Ivanti Neurons for ITSM、Cherwell Service Manager、Ivanti Neurons for MDM、Ivanti Endpoint Manager Mobile 或 Ivanti Endpoint Manager。

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与我们联系,了解 Enterprise Support 如何能满足您的需求。