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Ivanti Neurons for ITSM

现代化IT服务管理

推动IT及其他部门的服务交付现代化, Ivanti Neurons for ITSM让您灵活自由地在云端、本地或是混合环境中部署。

卓越的体验,满意的效果

为IT及企业带来世界级服务管理体验。

neurons for itsm screenshot

创造战略性价值

实现工作流程的自动化,消除成本高昂的人工流程,同时使您的业务更加高效、合规和安全。 无论您是在寻找IT服务台/支持请求解决方案,还是需要实施更高级的 ITIL 服务管理流程,Ivanti Neurons for ITSM都可以轻松扩展和适应,以满足您特定的业务需求。

woman on a tablet

在任何人发现之前修复它

享受基于云的自动化机器人程序的前瞻性支持来提前解决未报告或忽略的员工问题。

man looking at code on a computer

优化成本

减少对昂贵的开发人员资源之需求,同时缩短价值实现时间。无代码功能使团队能够通过拖放设计毫不费力地配置工作流程和用户界面。降低总体拥有成本,缩短价值实现时间,并提高客户满意度。

No code image

旨在满足您现在及未来的需求

Ivanti Neurons for ITSM基于行业标准和11个ITIL 4认证程序设计,旨在与您共同成长。

优化您的资产

获得全面可视性,来最大化您的硬件和软件资产的绩效和价值。

提供贴心服务

通过AI驱动的聊天机器人软件和服务门户转变您的用户服务体验。

提高服务质量

自动化服务可以让服务拥有者和业务管理者无需任何编码即可调整、设计和控制工作流程,从而提高服务质量和一致性。

保持联系

不论身在何处,员工和用户都可以使用移动设备保持联系。

获得可付诸行动的洞见

通过基于角色的仪表板监控服务交付、质量和承诺

云端还是本地,由您决定

让您灵活自由地在云端、本地或是混合环境中部署。

在您需要的时候部署您需要的内容

Ivanti的模块化方法可提供您目前所需的功能,而无需大规模改变,带来不必要的成本和风险。

初级

从为您提供简便易用的事件管理系统入手,便于您处理来自任何渠道的入站工单请求,让您的IT帮助台变得更高效,让用户更满意、生产效率更高。

  • 事件管理
  • 问题管理
  • 知识管理
  • 自助服务
  • 移动管理
  • 服务请求及服务目录
  • 调查
  • 仪表盘和报告
itsm foundational
中级

在拥有初步基础后,再添加变更管理、配置管理和其他您所需的ITIL程序,以便快速而高效地处理IT变更,确保IT服务台和总体IT运营的高度可用性和高质量。

  • 变更管理
  • 配置管理
  • 服务水平管理
  • 事件管理
  • 可用性管理
  • 发布管理
  • 财务管理
  • 组合和项目管理
itsm intermediate
全面

获取IT资产及其相关联信息方面您所需的视野和洞察力来进一步提升服务交付,并从您在硬件、软件和云端资产上的投资中获得更多价值。

  • 资产发现
  • 资产存量
  • 资产生命周期管理
  • 资产管理数据库
  • 硬件资产管理
  • 软件资产管理
  • 云端费用管理
  • 合同和供应商管理
  • 服务依赖映射
itsm comprehensive
高级

使用专家定制工作流程来提升您的IT团队,享受终极服务管理解决方案,获取更多Shift Left效果和基于云端的自动化机器人程序,在任何人发现之前自动检测和解决IT及安全问题,从而达到更好的员工体验。

  • 专家级别的快速行动
  • 安全运营,包括安全事件管理
  • 修复机器人程序
  • 实时设备见解
  • 连接资产360度视角
  • 设备体验控制
  • 设备健康趋势分析

itsm advanced

客户的评价

使用Ivanti我们可以非常直观的看到,购买的是一个非常强大并且可配置的工具。
John Ireland

Director of Customer Service

University of Oxford

使用 Ivanti Neurons for ITSM的最大好处在于,它让我们能够全面了解业务和具体部门的运营状况。
Thomas Smith

IT 及电信支持部门主管

Service Corporation International

我们还准备将该系统集成到我们的电话系统中,以便在正常工作时间之外创建工单。
Jan Windels

Project Manager

Ella

相关产品和扩展

无论您的ITSM起点是什么,都可以通过附加组件进一步提高您的团队效率,使您的业务更上一层楼,提供更好的体验和效果。

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IT资产管理

优化IT资产整个生命周期的绩效表现。

前瞻性解决方案

自动检测、诊断、修复并工单分类端点问题。

专家级别的快速行动

加快问题解决过程,提供更高产高效的工作体验。

语音自动化

显著减少等待时间、转接率和未接通呼叫。

虚拟代理

借助对话式 AI 在企业各部门实现自动化自助服务

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