客户

金杜律师事务所

IT服务不断支持业务体验优化

金杜律师事务所(以下简称“金杜”)被广泛认为是全球最具创新力的律所之一,能够提供与众不同的商业化思维和客户体验。金杜拥有2700多名律师,分布于全球29个城市,借助统一的全球平台,协助客户了解当地的挑战,应对地域性复杂形势,提供具有竞争优势的商业解决方案。作为总部位于亚洲的国际领先律师事务所,金杜为客户发掘和开启机遇,协助客户在亚洲市场释放全部潜能。凭借卓越的专业知识和在核心市场的广泛网络,我们致力于让亚洲走向世界,让世界联通亚洲。金杜始终以伙伴的合作模式为客户提供服务,不止步于满足客户所需,更关注实现客户目标的方式。金杜不断突破已取得的成就,在重塑法律市场的同时,打造超越客户预期的律师事务所。

行业: 专业咨询服务

网站: https://www.kwm.com/

应用需求

金杜的信息化部门关注于将创新技术与法律服务行业特点、大型律师事务所业务需求相结合,打造统一的全球化信息平台,并持续推进数字化、智能化转型升级,帮助律师的工作更加协同高效、服务更加专业智能。

解决之道

2019年金杜律师事务所选择Ivanti产品构建其IT用户服务管理平台,从项目规划到上线及后续使用过程中,Ivanti团队与金杜信息化部门紧密沟通配合,围绕金杜核心关切的业务场景,双方进行了大量产品技术应用实践的交流,不断摸索、挖掘平台的潜力。

Ivanti Neurons for ITSM
推动IT及其他部门的服务交付现代化, Ivanti Neurons for ITSM让您灵活自由地在云端、本地或是混合环境中部署。

应用效益

Ivanti协助金杜律师事务所运用信息技术基础架构库 (Information Technology Infrastructure Library,ITIL)理念,结合法律行业律师对于信息技术和支持平台的多方面需求,全面升级了IT服务管理系统,实现了统一的IT服务协同机制,落地并实施了标准化的IT服务管理流程,IT服务效率和运维效率得到了显著提高。

使用ITSM系统之后,金杜事务所内部员工的服务体验得到了改善,员工对于IT服务的满意度有了质的提升,员工对IT服务给与的反馈也更积极。

此外,Ivanti平台化的IT服务管理(ITSM)方案有助于深挖组织内部的潜力,可以支持客户业务快速扩展的同时,维持与之前相同的资源配置,给客户带来的成本节约却比较可观,从而形成IT服务不断支持业务体验优化的正向循环闭环。

统一的IT服务协同机制
持续提升服务质量和效率
用户自助门户大幅降低成本
一体化标准的知识库

“ITSM让一切变得更加简单、透明。使用Ivanti平台化的解决方案之后,我们成功构建起将事件归纳总结为问题,并利用工具方法形成解决方案的闭环,显著改善了之前服务流程和用户的服务体验。”

——金杜律师事务所信息技术总监曹光正

为什么选择 Ivanti