智能方案
可以在首次呼叫中解决更多的问题
Ivanti 服务管理能利用现有的电话设备系统和 IT 服务台环境，实现智能呼叫路由、综合语音应答、语音自助服务、屏幕提示和呼叫管理功能。
通过自动化语音功能，它能帮助您的 IT 服务团队提高首次呼叫解决率、改进呼叫处理，从而提升客户满意度。
提高客服工作效率
专注于更重要的任务。
阅读产品彩页
Jan WindelsProject Manager
我们还准备将该系统集成到我们的电话系统中，以便在正常工作时间之外创建工单。
集成式的语音响应
将语音呼叫嵌入您的自动化工作流。
语音自助服务
授权呼叫者去检查状态、创建事件，或提交密码重置等请求。
弹窗提示
自动化的“弹窗提示”能提供相关的联络及事件信息，节省更多时间。
轻松集成
通过行业标准的 SIP 中继技术连接您现有的电话系统。
基于技能的路由
第一时间将呼叫转接给对应的资源。
呼叫处理排序
及时识别并接入优先级更高的呼叫者，为其提供“管家”式服务。
质量管理
通过后台收听、私聊和多方会谈功能提升客服服务水平。
队列管理
通过适用各类呼叫和服务请求的单个队列，管理所有呼叫、请求与事件。
全面提升呼叫体验
看看他们如何为服务管理流程和工作流提供电话支持，进而同时提升其客户与分析人员体验的。
