呼叫与回应

Ivanti 语音自动化

提升所有人的呼叫体验
提高客服工作效率
专注于更重要的任务。
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提升有效性
了解如何应对高呼叫负荷。
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ITSM 现代化
升级 IT 服务运营的五种方法。
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智能方案

可以在首次呼叫中解决更多的问题

Ivanti 服务管理能利用现有的电话设备系统和 IT 服务台环境,实现智能呼叫路由、综合语音应答、语音自助服务、屏幕提示和呼叫管理功能。

通过自动化语音功能,它能帮助您的 IT 服务团队提高首次呼叫解决率、改进呼叫处理,从而提升客户满意度。

我们还准备将该系统集成到我们的电话系统中,以便在正常工作时间之外创建工单。

将自动化与自助服务引入呼叫中心

借助集成化的语音支持,助力服务台更多。 有了 Ivanti Voice,客服可以通过语音自动化获得相应帮助,加快问题解决进程,而呼叫者则能在更短的时间内享受到更佳的服务体验。

了解您的呼叫方

智能呼叫路由功能会第一时间问候呼叫者并为其引路,而客服则可以同步获取提示信息,以便更快地解决问题。

开箱即用

Ivanti 服务管理能与您现有的电话系统合二为一,成就全面集成且支持语音的服务管理解决方案。

提升呼叫方满意度

了解 Denton Independent School District 如何提升首次呼叫解决率。

集成式的语音响应

将语音呼叫嵌入您的自动化工作流。

语音自助服务

授权呼叫者去检查状态、创建事件,或提交密码重置等请求。

弹窗提示

自动化的“弹窗提示”能提供相关的联络及事件信息,节省更多时间。

轻松集成

通过行业标准的 SIP 中继技术连接您现有的电话系统。

基于技能的路由

第一时间将呼叫转接给对应的资源。

呼叫处理排序

及时识别并接入优先级更高的呼叫者,为其提供“管家”式服务。

质量管理

通过后台收听、私聊和多方会谈功能提升客服服务水平。

队列管理

通过适用各类呼叫和服务请求的单个队列,管理所有呼叫、请求与事件。

全面提升呼叫体验

看看他们如何为服务管理流程和工作流提供电话支持,进而同时提升其客户与分析人员体验的。