智能方案
可以在首次呼叫中解决更多的问题
Ivanti 服务管理能利用现有的电话设备系统和 IT 服务台环境，实现智能呼叫路由、综合语音应答、语音自助服务、屏幕提示和呼叫管理功能。
通过自动化语音功能，它能帮助您的 IT 服务团队提高首次呼叫解决率、改进呼叫处理，从而提升客户满意度。
提升所有人的呼叫体验
集成式的语音响应
将语音呼叫嵌入您的自动化工作流。
语音自助服务
授权呼叫者去检查状态、创建事件，或提交密码重置等请求。
弹窗提示
自动化的“弹窗提示”能提供相关的联络及事件信息，节省更多时间。
轻松集成
通过行业标准的 SIP 中继技术连接您现有的电话系统。
基于技能的路由
第一时间将呼叫转接给对应的资源。
呼叫处理排序
及时识别并接入优先级更高的呼叫者，为其提供“管家”式服务。
质量管理
通过后台收听、私聊和多方会谈功能提升客服服务水平。
队列管理
通过适用各类呼叫和服务请求的单个队列，管理所有呼叫、请求与事件。
全面提升呼叫体验
看看他们如何为服务管理流程和工作流提供电话支持，进而同时提升其客户与分析人员体验的。
