如何利用比以往更有限的手头资源，管理更复杂的混合IT环境，这是如今大多数企业IT部门都会面临的挑战。从初期几台服务器的规模发展到今天设备众多的数据中心，无论你的环境是本地还是远程，私有、公有还是混合云，很明显，传统IT运维管理中仰仗的大量人工和手动操作方法已经难以为继。企业IT迫切需要摆脱那些费时费力的手动任务，实现跨IT环境的统一和自动化运维。
Gartner调研指出，自动化可以降低I&O的成本，并提高效率。最初，企业组织专注于降低IT运营成本，或者将内部资源转移到更重要的事项上。随着自动化功能更趋成熟和稳定，企业组织会开始更多地考虑自动化如何改善服务质量，比如更快速地处理交易，实现标准化等。专注于深刻影响企业发展的战略项目，才能凸显IT部门自身的价值。然而知易行难，面对复杂的IT环境和业务流程，自动化运维从何做起，如何实现？