拥抱ITIL 4.0新时代 ITSM下一站:自动化、AI & 云 - 2019年7月23日

如今,ITIL框架和流程深入人心,几乎没有公司和组织不使用ITIL。随着内部流程变化和业务发展,企业对服务管理的看法也在悄然发生变化。IT不断从DevOps、Lean和Agile等动作中学习,鉴于流程和服务的自动化,ITIL的更新是必要的。重点瞄准敏捷、灵活性、自动化和集成等方向,ITIL 4.0确实是更适合现状和未来需求的组织方式。

越来越多的组织使用技术,并将技术视为业务本身,而不仅仅是业务的一部分。就IT服务台而言,完全有能力成为自动服务的“瑞士军刀”:服务台、技术和基础设施支持、信息管理和跟踪,包罗万象。ITIL 4.0强调IT服务与业务需求和目标的一致性,将更多业务线纳入ITSM范畴,向企业服务管理的“更高目标”迈进。如何深入挖掘ITIL框架与企业ITSM实践的内在机理,创造更具影响力的业务价值?

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