霍尼韦尔(Honeywell)——简化IT支持

霍尼韦尔是领先的技术与制造企业,在全球95个国家雇佣了约120,000名员工。其业务涉及诸多领域,从航空产品与服务、楼宇控制技术、汽车产品和发电机系统,一直到特种化学品、纤维和塑料。

行业: 科技

员工人数: 120000

网站: http://www.honeywell.com.cn/

产品

统一端点管理器
Ivanti 端点管理器由 Landesk 提供技术支持,可帮助 IT 管理员收集详细的设备数据、自动部署软件和操作系统并快速解决用户问题,从而提高用户和 IT 部门的工作效率。它对所有最终用户设备的管理进行集成统一,并提供可被其他 Ivanti 解决方案和 Ivanti 合作伙伴使用的核心数据及服务。其核心是: 1) 发现所有接触过您网络的对象;2) 自动化软件交付;3) 与多个 IT 解决方案集成。
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我们寻求一种远程管理功能对遍布43个国家的17000台机器进行集中控制

霍尼韦尔EMEA地区技术标准与规划部分布式计算经理Roy Copping解释道:“由于在43个国家约有300个办公地点,我们寻求一种远程管理功能,使我们能够集中控制由17,000台机器组成的网络。”

霍尼韦尔获得的益处

将台式机探访降低75%

霍尼韦尔选择在EMEA地区的31个主要办公地点安装Ivanti管理套件服务,也就是“集群”。这使得霍尼韦尔服务台能够远程处理较小厂址的绝大多数台式机问题。Ivanti解决方案显著提高了服务台的效率。技术标准与规划部分布式计算技术架构师Darren Wright表示:“我们看到,本地技术人员

的差旅时间大幅缩减。设在比利时布鲁塞尔的集群可支持5个较小的厂址以及欧洲总部。在部署Ivanti管理套件之前,工程师每周要花一整天时间去探访每个厂址。现在,一个工程师平均每4周才需要去探访各个厂址。在布鲁塞尔就可远程处理所有其它问题。”

缩短停机时间并提高效率

EMEA地区长期、第一线的台式机支持已被转移到设在比利时、法国、德国或英国的“虚拟”服务台。借助Ivanti管理套件,霍尼韦尔旨在解决70%由服务台记录下的首次电话请求问题。Copping表示:“我们想要实现服务台‘在不增加支持成本的情况下提高技术人员工作效率’这一目标。Ivanti解决方案是我们的泛欧洲战略中部署的主要工具之一,能够将技术人员支持PC的效率提高30%-40%。”

库存控制被证明能带来真正的价值

Ivanti管理套件提供了理想的解决方案。霍尼韦尔利用该方案,以标准格式创建了每个国家完整的资产数据库,使得服务台团队能够实时获得他们所需的任何信息。区域数据库也被整合到适用于整个EMEA地区的单个数据中心 。Roy Copping表示,这使得霍尼韦尔能够集中管理其大规模分布式网络。

几分钟之内就完成软件分发

比利时是首批享受这种新系统好处的国家之一。SAP ERP应用程序的升级需要一个特定的硬件配置,而准备PC升级的相关资料之前是通过人工收集。布鲁塞尔团队利用Ivanti管理套件实现了这一任务的自动 化,随后将新软件分发至所有适用的PC。整个升级过程非常顺利。事实上,这个流程相当简单,服务台甚至新加入了一个原先并没有升级计划的地点。

立即收回投资

Ivanti解决方案还改变了对霍尼韦尔技术更新计划的管理,该计划适用于EMEA地区所有处于3年更换周期的PC。现在,服务台员工几乎可以立即识别哪些机器需要更换,以及它们部署在哪个地点。

提高服务台工作效率、节约IT支持成本

部署期间,Ivanti解决方案超出了人们的预期。Darren Wright对其易用性尤为满意——直观的设计和界面将本地服务台团队的培训时间从几天缩短至几小时。他报告说:“这对于部署团队来说是一个好消息,因为这意味着本地员工能够自行完成安装,而我们则可以前往下一个地点。它还意味着每个国家都能立即开始收回投资。” Roy Copping总结道:“毫无疑问,Ivanti管理套件可提供我们所需的功能。随着Ivanti在整个EMEA地区的应用,我们正在对其进行全面利用,并实现提高效率、节约成本、改进客户服务等目标。

远程集中控制

再也不用在路上浪费时间