霍尼韦尔（Honeywell）——简化IT支持

霍尼韦尔选择在EMEA地区的31个主要办公地点安装Ivanti管理套件服务，也就是“集群”。这使得霍尼韦尔服务台能够远程处理较小厂址的绝大多数台式机问题。Ivanti解决方案显著提高了服务台的效率。技术标准与规划部分布式计算技术架构师Darren Wright表示：“我们看到，本地技术人员

的差旅时间大幅缩减。设在比利时布鲁塞尔的集群可支持5个较小的厂址以及欧洲总部。在部署Ivanti管理套件之前，工程师每周要花一整天时间去探访每个厂址。现在，一个工程师平均每4周才需要去探访各个厂址。在布鲁塞尔就可远程处理所有其它问题。”

EMEA地区长期、第一线的台式机支持已被转移到设在比利时、法国、德国或英国的“虚拟”服务台。借助Ivanti管理套件，霍尼韦尔旨在解决70%由服务台记录下的首次电话请求问题。Copping表示：“我们想要实现服务台‘在不增加支持成本的情况下提高技术人员工作效率’这一目标。Ivanti解决方案是我们的泛欧洲战略中部署的主要工具之一，能够将技术人员支持PC的效率提高30%-40%。”

Ivanti管理套件提供了理想的解决方案。霍尼韦尔利用该方案，以标准格式创建了每个国家完整的资产数据库，使得服务台团队能够实时获得他们所需的任何信息。区域数据库也被整合到适用于整个EMEA地区的单个数据中心 。Roy Copping表示，这使得霍尼韦尔能够集中管理其大规模分布式网络。

比利时是首批享受这种新系统好处的国家之一。SAP ERP应用程序的升级需要一个特定的硬件配置，而准备PC升级的相关资料之前是通过人工收集。布鲁塞尔团队利用Ivanti管理套件实现了这一任务的自动 化，随后将新软件分发至所有适用的PC。整个升级过程非常顺利。事实上，这个流程相当简单，服务台甚至新加入了一个原先并没有升级计划的地点。