开普半岛科技大学 (CPUT) 有 34,000 名学生,将近 2,000 名教职员工,11 个校区,开展 80 多门本科与研究生课程,包括应用科学、商务管理、教育、工程、健康与保健、信息与设计等。
开普半岛科技大学 (CPUT) 有 34,000 名学生,将近 2,000 名教职员工,11 个校区,开展 80 多门本科与研究生课程,包括应用科学、商务管理、教育、工程、健康与保健、信息与设计等。
CPUT 对 ITIL 这门学科进行了重大投资。 学校努力在框架内开发强大的技能,熟悉术语,密切关注功能要求和容量管理,以经济、及时的方式定义、管理和提供 IT 服务。 在根据 ITIL 寻找支持 ITSM 最佳实践的解决方案时,他们准确地知道需要什么。
学生和员工会到处漫游。 即使管理者不在校园,他们也能在其手机上审批变更请求或查看来电。 工作可以进行,也会记录。
CPUT 创建了许多自助服务应用程序,用户可以登录。 在这些用户中,有请求服务或帮助的学生和专业学者,也有执行这些请求的支持人员,例如激活新的笔记本电脑或解决事件。 无论用户是要通过自助服务请求服务或报告问题,还是要呼叫服务台,请求都会迅速转到合适的支持团队。
“流程自动化的价值不容低估,”CPUT 战略服务经理 Hennie Pretorius 说。 “消除手动任务可以减少重要业务流程失败的风险,比如变更管理。 自动化更大的价值是简化了流程,CPUT 已经利用 Ivanti 的优点完成了变更管理自动化。”
IT 员工可以获得真实的统计数据,了解事件、问题或变更之间的关系,为内部和外部审计人员提供变更管理的证据。 审计重点很明显,特别是变更管理中。 呼叫日志分析可让 IT 了解并传达一个配置项变更对另一个配置项的影响,降低意外服务中断的机率。
对于大型合同管理项目,CPUT 将利用 Ivanti 跟踪 16 到 20 种合同类型的生命周期——从支付到谅解备忘录,到法律合同和软件维护合同。
CPUT 支持 Ivanti 在南非的西开普扩展服务管理和 Ivanti 专业知识,包括创建实验室和开办短期课程。 “我们希望当地市场更多地使用 Ivanti,互相分享技能和能力,”CPUT 战略服务经理 Hennie Pretorius 说。
CPUT 不知道用户会如何积极地响应基于 SaaS 的服务管理平台。 客户端性能大幅提升,事实上,用户可以从任何联网的设备访问解决方案,从而增加了解决方案的使用。