使用 Ivanti 实现业务服务管理成功

学生和员工会到处漫游。 即使管理者不在校园，他们也能在其手机上审批变更请求或查看来电。 工作可以进行，也会记录。

CPUT 创建了许多自助服务应用程序，用户可以登录。 在这些用户中，有请求服务或帮助的学生和专业学者，也有执行这些请求的支持人员，例如激活新的笔记本电脑或解决事件。 无论用户是要通过自助服务请求服务或报告问题，还是要呼叫服务台，请求都会迅速转到合适的支持团队。

“流程自动化的价值不容低估，”CPUT 战略服务经理 Hennie Pretorius 说。 “消除手动任务可以减少重要业务流程失败的风险，比如变更管理。 自动化更大的价值是简化了流程，CPUT 已经利用 Ivanti 的优点完成了变更管理自动化。”

IT 员工可以获得真实的统计数据，了解事件、问题或变更之间的关系，为内部和外部审计人员提供变更管理的证据。 审计重点很明显，特别是变更管理中。 呼叫日志分析可让 IT 了解并传达一个配置项变更对另一个配置项的影响，降低意外服务中断的机率。