使用 Ivanti 实现业务服务管理成功

开普半岛科技大学 (CPUT) 有 34,000 名学生,将近 2,000 名教职员工,11 个校区,开展 80 多门本科与研究生课程,包括应用科学、商务管理、教育、工程、健康与保健、信息与设计等。

行业: 教育

员工人数: 2000

网站: http://www.cput.ac.za

产品

服务管理器
此解决方案部署于云端或本地,可帮助 IT 部门实现服务台的现代化,为业务创造更多价值。企业可以:1) 将服务台呼叫量减少 80%,提高运营效率;2) 将计划外或未批准的变更所导致的停机减少 75%,削减 IT 成本;以及 3) 将收到的状态呼叫数减少 80%,改进服务质量和合规性。
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高效地利用其 ITIL 投资

CPUT 对 ITIL 这门学科进行了重大投资。 学校努力在框架内开发强大的技能,熟悉术语,密切关注功能要求和容量管理,以经济、及时的方式定义、管理和提供 IT 服务。 在根据 ITIL 寻找支持 ITSM 最佳实践的解决方案时,他们准确地知道需要什么。

开普半岛科技大学获得的益处

符合移动需求和审计要求

学生和员工会到处漫游。 即使管理者不在校园,他们也能在其手机上审批变更请求或查看来电。 工作可以进行,也会记录。

自助服务的自动化优点

CPUT 创建了许多自助服务应用程序,用户可以登录。 在这些用户中,有请求服务或帮助的学生和专业学者,也有执行这些请求的支持人员,例如激活新的笔记本电脑或解决事件。 无论用户是要通过自助服务请求服务或报告问题,还是要呼叫服务台,请求都会迅速转到合适的支持团队。

消除手动任务,减少风险

“流程自动化的价值不容低估,”CPUT 战略服务经理 Hennie Pretorius 说。 “消除手动任务可以减少重要业务流程失败的风险,比如变更管理。 自动化更大的价值是简化了流程,CPUT 已经利用 Ivanti 的优点完成了变更管理自动化。”

报告提供真实的统计数据

IT 员工可以获得真实的统计数据,了解事件、问题或变更之间的关系,为内部和外部审计人员提供变更管理的证据。 审计重点很明显,特别是变更管理中。 呼叫日志分析可让 IT 了解并传达一个配置项变更对另一个配置项的影响,降低意外服务中断的机率。

强大工作流引擎的其他用途

对于大型合同管理项目,CPUT 将利用 Ivanti 跟踪 16 到 20 种合同类型的生命周期——从支付到谅解备忘录,到法律合同和软件维护合同。

与社区分享专业知识

CPUT 支持 Ivanti 在南非的西开普扩展服务管理和 Ivanti 专业知识,包括创建实验室和开办短期课程。 “我们希望当地市场更多地使用 Ivanti,互相分享技能和能力,”CPUT 战略服务经理 Hennie Pretorius 说。

大学内的使用增加

CPUT 不知道用户会如何积极地响应基于 SaaS 的服务管理平台。 客户端性能大幅提升,事实上,用户可以从任何联网的设备访问解决方案,从而增加了解决方案的使用。

经过验证的强大产品

未来几年继续领先