走进2020子鼠之年，我们跨入了新的一个十年。回首过去，云计算、人工智能、5G技术的高速发展，加快了企业的数字化转型进程。然而，在这一过程中，我们也看到企业因为对 IT资产、IT设备维护管理的不到位，而影响业务推进的步伐。所谓，“工欲善其事必先利其器”，企业只有确保稳定的IT环境，才能提升企业员工的生产力。

那么，新的2020年企业IT 管理将会有些新变化？致力于通过统一IT来更好地管理和保护数字工作区的Ivanti公司，凭借多年的IT服务管理经验，观察到或将出现的七大趋势：

趋势一：自动化与编排走进实际工作场景。我们现在处在经济不确定的环境下，正如过去的2019年大部分时间一样，2020年这样的不确定性还将持续为CIO们创造更大的领导力空间，迫使他们不断思考怎样才能以更少的成本实现更大的目标。

随着IT技术的迅速发展，自动化的应用越来越广泛，极大地推动了信息编排、系统和业务转型的发展。将自动化和编排有机地结合，将给CIO带来更强大的力量和更高的效率。例如，原来管理员需要手动完成用户请求，现在可以通过任务编排优先级，然后与自动化服务关联，利用自动发送的策略，请求者自己就可完成所请求的任务，不需要管理人员再费时费力现场完成。这样，企业可以以更小的成本创造更大的价值，并且提升企业组织内的IT价值。

趋势二：用户体验是数字化转型的首要攻坚问题。企业的数字化转型涉及包括人员、流程和技术在内的多个方面，而新的一个十年来临之际，我们看到这三方面中，赋能员工和用户将会成为IT团队首先考虑的问题，然后再是流程和技术。企业的IT团队将集中精力满足员工和用户的需求，并通过技术手段激励他们的热情，这不仅能够提升生产力和效率，更能全面改进用户体验，如易用性、安全性、易管理性等。

新时代下，自助式、智能化的管理服务将成为企业提升用户体验的关键考虑，无论是软硬件的申请、密码权限的变更，还是系统应用的更新、设备的管理维护，用户都可以自助完成，并得到加速的响应，这样人性化的IT管理将颠覆传统IT流程。

趋势三：IT管理越来越以业务为中心。截至2020年底，IT服务管理团队将注意力从传统的ITSM最佳实践上，转移到与业务一致的策略上。在快速变化的市场环境中，新商机快速落地是企业的制胜关键。而更加聚焦于自动化和快速交付并且以业务为中心的IT管理架构，却是推动业务快速响应市场变化的有力保障。因此，面对不确定的市场形势，企业要确保其IT服务管理可随时跟上业务流程的变化，要具备高度的敏捷性。

趋势四：Window 7还将持续存在安全隐患。调查显示，有39%的IT专业人士称，在2020年1月14日微软停止对Windows 7的技术支持之前，他们并不能完成所有项目向Windows 10迁移。这意味着Windows 7和Server 2008\2008 R2d在 2020年还将继续是威胁者的目标：一方面还有很多企业仍在使用该操作系统；另一方面微软停止服务，使得Windows 7更易受攻击。因此，企业需要尽快迁移或升级至Windows 10系统上，才能更好地避免受到勒索病毒之类的攻击。

趋势五：IT将真正实现7*24小时无间断的业务运维。越来越多的IT企业将注意力集中到了7*24小时的IT服务，以满足业务运维不间断的需求。当企业部署了具有前瞻性、预测性和较高生产力的实时可见技术后，企业IT管理人员能够看见整个组织所发生的事情，然后快速采取行动，解决那些可能会对设备和业务的安全、健康和效率造成影响的问题。

趋势六：影子IT的威胁将从根本上消失。随着企业组织对新技术的采用，2020年由影子IT带来的挑战和风险或将逐渐消失。因为新技术可以对跨组织和跨地域的IT设备、服务、应用，以及使用这些设备的用户，实现实时洞察。过去影子IT的频繁出现，大部分都是因为企业没有足够的专业人员支持，不能及时看到并解决所有人、所有设备的问题，才会逼迫员工自己解决，产生各类影子IT事件。

趋势七：IT管理服务或将更具价值。云计算服务已经在企业中得到广泛应用，但是面对云的不可知性，以及云锁定等问题， 企业的关键业务并不会直接迁移到云中。因此，云服务提供商需要提供一些更新的技术，让企业对跨云的服务和基础架构实时可见，这些增量可以使云计算更具价值。例如，云使用率、云成本的透明性，以及工作负载流程的自动化和编排功能，让企业享受到云的低成本、可扩展和敏捷性优势的同时，也能消除他们对云锁定的顾虑。此外，随着SaaS的繁荣发展，企业将会更容易给员工创造一个移动的，且经得起未来长期考验的办公环境。