COVID-19 应对措施

员工、客户和合作伙伴的安全与幸福是 Ivanti 的头等大事。

虽然 COVID-19 影响了每个人的生活,但在这一期间,我们与员工、供应商、客户和合作伙伴的合作却让人倍感振奋。COVID-19 造成的中断和问题极少,我们通常都会有效地进行调整,为客户和合作伙伴提供期望中始终如一的服务。我们也很感谢我们的员工,他们根据需要及时调整为了远程办公。

我们正在密切关注当前新冠病毒 (COVID-19) 的形势,并将定期在本网站上分享最新消息。Ivanti 遵循世界卫生组织疾病控制中心的建议,并且鼓励大家也都照做。

Ivanti尊贵的客户

我们会为您全力以赴!
IT世界正在发生变化,每天都有新的挑战出现。 您并不孤单,我们在这里为您提供帮助。 访问Ivanti社区以获取最新更新。

我们对您的承诺

近日来,我们都在不停地根据 COVID-19 大流行疫情的变化来调整我们的生活和工作安排。对于我们每个人来说,这都是个充满着不确定性且前所未有的时期。而我们首要关注的始终是我们员工、合作伙伴和客户的健康与安全。 

衷心感谢您对我们的信任,我们定会尽全力助您在各种环境下维持好日常业务。在此,我们想向您介绍一下我们的准备情况和运营计划,让您看到 Ivanti 可以为您提供始终如一的服务与响应体验。

自疫情爆发以来,我们便成立了一支内部工作小组,定期开会交流情况。这个小组会协同收集来自世界各地的最新信息,确认应急计划和维系方案的各个细节,还会检查我们的准备工作,确保万无一失。鉴于疫情随时都在发生着变化,他们还负责管理 Ivanti 对内对外的响应方案。 

此外,我们还密切关注国家、州和地方政府机构出台的指导方针并严格遵守,以求最大程度地降低疫情给员工、合作伙伴和客户带来的风险。其中一条最重要的指导原则,也是会影响我们日常办公习惯的就是“避免聚集”,许多国家和地区都建议限制或取消大型聚会活动,尽可能留在家中。我们已经为此做好了准备,Ivanti 全球办公室的大多数员工都在运用各项技术手段远程办公,帮助 Ivanti 维持正常的业务运营。   

最后,我们想代表 Ivanti 的每一位同事向您致以诚挚的感谢,感谢您对我们的信任,让我们能为您业务网络和基础架构的安全与高效出一份力。您的信任正是每天激励和启发着我们的核心源动力。 

远程办公时代的服务管理

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问:新冠病毒 (COVID-19) 疫情当前的形势如何?

答:当前的疫情形势仍在不断演变。我们建议您访问世界卫生组织网站了解定期更新、资讯、出行建议以及个人防护信息。

问:Ivanti 是否受到了新冠病毒疫情爆发的影响?

答:Ivanti 有信心在疫情期间也保持一如既往的服务品质。我们在 COVID-19 的高风险国家/地区启用了远程办公模式,并且为所有支持部门的员工制定了详细计划,如果某些国家/地区要求执行隔离程序,我们的员工也能远程应对自如。我们鼓励所有员工遵循疾病控制与预防中心 (CDC) 关于工作和出行的准则。

问:Ivanti 能否确保对所有端点进行漏洞扫描,并及时对发现的所有关键或严重问题进行补救?

答:能,Ivanti 会使用端点管理器和用于端点管理的 Ivanti Cloud 产品开展相关工作。

问:随着远程办公人员的增多,Ivanti 如何保障对所有事件的监控和可见性?

答:Ivanti 的 IT、安全和运营团队每天都会召开例会,相互之间以及与 IT 和安全系统相关的主要供应商之间,一直都保持着开放的沟通。

问:在 COVID-19 疫情期间,你们如何确保 Ivanti 的远程办公员工能规避各类网络安全问题?

Ivanti 已对员工进行了额外的安全培训,同时也会定期发送安全相关资讯,帮助他们降低遭受社工攻击的风险。

问:你们能否保证远程办公不会影响手上数据的安全?

答:完全没问题。我们已部署了针对远程办公的安全管控措施,可以确保客户数据的安全。

问:COVID-19 Ivanti 带来的影响会如何影响我的企业?

答:我们所有的软件与支持工程师都具备远程开发、测试和支持的能力,可以最大程度地降低客户或 Ivanti 业务受到的影响。我们能提供远程指导的在线培训,暂不提供现场培训。  我们大部分的咨询和产品实施也可以远程完成。

问:新冠病毒疫情爆发是否会影响到 Ivanti 的供应链?

答:Ivanti 供应链受到的影响微乎其微,而且 Ivanti 有信心保持一如既往的服务品质。

问:你们是否做好了业务连续性的短期和长期保障准备?

答:是的 – Ivanti 已经制定好了员工远程办公计划,可以做到随机应变。因此可以确保我们的客户获得始终如一的支持体验。如果您对 Ivanti 的健康和安全应急计划有其他疑问,请联系您的 Ivanti 销售代表或发送电子邮件至 covid-info@ivanti.com

问:我的企业如何获得关于 Ivanti 所受影响的最新消息?

答:出现会直接影响业务需求的变更时,我们会以电子邮件的形式通知所有客户。

问:我有疑问和顾虑时要联系谁(姓名、电子邮件、电话)?

答:请联系您的 Ivanti 销售代表或发送电子邮件至 covid-info@ivanti.com,我们每天都会查看收件箱。

问:我有问题上报时要联系谁?

答:请参考 Ivanti 社区“个人资料与帐户”中列出的信息。也可以致电我们的总机 010 85412999,我们将为您转接给相应的人员或团队处理。

问:信息沟通的频率如何?

答:我们会根据当前疫情信息做出相应的调整,对于涉及的变更,我们会让数据库中列出的现场团队成员以电子邮件的形式通知您。相关的更新则会在 Ivanti 博客中发布:https://www.ivanti.com/blog/ivanti-events-and-covid-19-coronavirus-faqs

问:为了配合 Ivanti 的计划和准备工作,我的企业能够做些什么?

答:您可以向计划拜访您公司的 Ivanti 员工提供你们最新的健康政策和流程。我们希望能严格遵守您的流程,以便共同保持您的工作环境安全、健康。

问:你们的企业是否制定了相应的流行病应对计划,专门处理 COVID-19 这类事件造成的大范围缺勤情况,并根据形势发展及时恢复?

答:Ivanti 制定了应对 COVID-19 等事件的相应计划。Ivanti 的大多数产品为软件,即使在家里工作,我们的工程/开发、测试和支持团队也能够访问我们所有常规的业务系统。这有助于最大限度地降低日常业务运营所受的影响。

问:作为流行病应对计划的一部分,你们是否制定了包括工作交接和远程办公等内容在内的策略?

答:是的 – Ivanti 制定了全员适用的远程办公计划,可以做到随机应变。因此可以确保我们的客户获得始终如一的支持体验。如果您对 Ivanti 的健康和安全应急计划有其他疑问,请联系您的 Ivanti 销售代表或发送电子邮件至 covid-info@ivanti.com

问:你们是否采取了遏制 COVID-19 传播的预防措施?

答:Ivanti 正采取预防措施,确保员工的安全和健康。我们鼓励所有员工遵循世界卫生组织 (WHO) 的准则。我们的大多数员工已开始远程办公,我们也要求所有感觉不适的员工在家办公。您可以在我们的新冠病毒博客上了解到更多信息:https://www.ivanti.com/blog/ivanti-events-and-covid-19-coronavirus-faqs

问:对于可能接触到病毒的员工,你们在企业内部是否采取了隔离特定期限的措施?

答:根据 CDC 准则,我们要求可能接触到新冠病毒的员工自行隔离 14 天。

问:你们在全球各地的办事处目前是否受到了影响?

答:Ivanti 已经采取一系列措施来确保员工的安全。因此,Ivanti 的各个办事处将根据当地政府的建议和指令开展复工工作。安全仍是重中之重,所以所有办事处的复工工作都将按照当地的复工程序谨慎进行。

问:从流行病应对的角度来看,你们是否已采取适当措施来降低与运营支持伙伴相关的潜在影响?

答:尽管 Ivanti 无法代表我们的第三方合作伙伴发言,但是可以肯定的是,他们也采取了类似的预防措施,并严格遵循 WHO 准则。Ivanti 已经与主要供应商进行过沟通,确保他们能在疫情期间继续提供保质保量的服务。

问:是否有 Ivanti 活动因 COVID-19 疫情而取消?

答:在受 COVID-19 疫情影响最严重的一些地区,部分 Ivanti 活动已经延后。关于各项活动安排,您可以在 https://www.ivanti.com.cn/company/events 了解最新消息。您可以在 https://interchange.ivanti.com/ 了解关于 Interchange 的最新消息。

问:Ivanti Interchange 取消了吗?

答:鉴于 CDC 关于聚会人数不超过 50 人的新建议、内华达州的疫情紧急情况,以及米高梅度假酒店无限期关闭的公告,我们将取消 2020 年 Interchange 现场活动和合作伙伴领袖峰会。

我们知道,客户和合作伙伴每年都十分期待这场活动,但迫于疫情形势不得不取消。不过我们已经找了一个解决方案,可以给大家提供继续深入了解 Ivanti 解决方案的机会。

关于活动取消事宜的常见问题,请参阅以下博客文章。https://www.ivanti.com/blog/ivanti-interchange-2020-cancelled

中国区的Interchange大会以线上峰会的形式,在线与您沟通交流。具体内容您可以访问大会官网,或者拨打我们的热线电话咨询。

https://china.ivanti.com/interchange20/invite/index.html