如今，大流行正深刻影响着社会经济的运转模式，同时改变人们的工作和生活方式。任何历史性的变革背后都充满着机遇和挑战，当「保持社交距离」成为惯例，企业管理者更要在考量员工健康和业务进展中取得平衡，深入思考远程办公的组织与管理方式。

非常时期，Ivanti从自身实践、服务支持和客户场景等多个角度观察发现，IT服务是确保企业业务正常运转的关键基础和「粘合剂」，统一IT的力量更加凸显。Ivanti亚太区副总裁Jerry Tng分享了他的观察和看法，包括新冠疫情带来的影响，以及企业IT管理未来的发展趋势。

 Q：大流行期间，就您观察，企业在IT管理方面面临哪些核心挑战？

A：基本上可以分为两类，已经进行了数字化转型的企业和尚未实现流程数字化的企业。前者面对大流行时，反应速度更快，应对能力也更强一些。后者的适应能力相对差一些，会花费更多时间和精力改造系统，打通流程，以满足远程办公场景需求。

那些之前已经在服务管理自动化方面有所投入的企业会有较为明显的感受，受到的影响和冲击不甚明显。不过，一些基本事项仍是企业必须反思和总结的。比如，员工的设备是否够用，能否带回家使用。非常时期，这可能从一个简单的企业流程问题演变成交通物流问题，甚至是供应商的供应链问题。

同时，我们发现一些有趣的现象，包括一些之前被普遍认为无法通过远程办公完成的流程或事项，因为疫情的原因，大家开始思考是否能够通过远程实现，加快创新步伐。比如电子签名，法律上是否有效？在有些国家和地区，我们已经看到了相关法律条例的修改，快速响应变化。客观上，此次疫情加速了各行各业的数字化转型进程。某种程度上，有益于现代化的企业管理和更广泛意义上的社会治理。现在，甚至连结婚公证都可以远程实现。

Q：可否结合场景和事例，举例具体说明这些挑战背后的成因，包括企业IT管理应用上呈现的特点？

A：疫情会推动企业深入反思，更加关注一些IT管理的基本事项。比如，如何远程支持员工的终端设备使用需求，同时确保安全？对企业而言，以前更多的作业场景“仅限于”内网，但现在的环境是互联网，在公共网络上，安全基础更加重要，更要“从小事做起”。

再比如，如何确保研发等核心机密得到更好的保护和管理，如何精准分辨、控制访问等。

Q：针对上述趋势洞察，您建议企业采取哪些行动，策略调整和优化应主要聚焦哪些层面？

A：优化IT管理，不外乎四个基本方向。

第一，补丁。远程环境下，用户通常会忽略这个最基本的事项。补丁推送更加重要，只有打好补丁，才能真正将第一道防线做起来，提高终端设备抵御风险的能力。

第二，更好的终端安全控制和权限管理。比如，USB要管控起来，甚至要管控可以下载的产品。很大程度上，远程办公就是把企业IT延伸到“家”。员工远程设备环境面临的问题，同样是企业IT需要优化的方向，比如，如何更好地适配网络和应用程序，确保性能和效率。

第三，工具方法和技术手段应关注效率，尽可能提供和在公司内一致的用户体验，不影响员工远程办公的强度。比如，管理上划分企业时段和家用时段，精细化管理、公私分明。

第四，资产管理。员工远程使用的终端设备必须是受信、安全的，相关操作也必须是合规的。

Q：从产品方案、服务支持等角度看，您觉得Ivanti将如何帮助企业更好地优化IT管理？

A：围绕上述四方面，Ivanti一直拥有定位良好、功能强大的产品方案。比如补丁管理，除了Windows，对其他各种主流操作系统Mac、 Linux以及移动设备管理 （MDM）等都有完善的覆盖。同时，Ivanti在应用控制、权限管理、安全管理等方面都有广受市场认可的解决方案。

同时，我们将通过新开辟的Ivanti Cloud平台帮助企业更好地实现IT管理现代化，通过更大的智能化技术为企业IT管理提供最优的决策建议，通过更高效的工具和更一体化、简化的自动化框架，进一步优化管理流程，提高效率。

具体看，Ivanti的产品战略发展方向将聚焦在AI智能化技术，借助云计算推行补丁智能化(Patch Intelligence)、软件见解(Software Insight)和自动化框架(Automation Fabric)。

Q：未来，企业IT管理将如何发展演进，Ivanti能为企业带来哪些核心价值？

A：Ivanti提供平台化的技术方法和丰富完善、功能强大的工具手段，将所有现阶段可在企业实现的，可落地的现代化IT管理的基础打好：比如修复工具无忧，安全监测无忧，IT服务管理无忧。通过自动化技术把现有的技术方案进行统一，实现基本的Unified IT。同时开始利用新的“Ivanti Cloud”云技术，打破IT现有的边界，让IT继续为将来可能的变革做好技术储备， Unified IT 就是连接未来IT成功的必经之路，无缝进阶到最前沿的IT管理实践中。

未来3-5年企业IT管理更要做到的是应对爆炸式增长的边缘数据以及更智能且主动的自动化服务，包括自我服务(self-service)、自我保护(self-secure)和自我修复(self-healing)三大层面，同时依靠Ivanti Cloud的进一步发展，，让新一代的AI自动化、大数据、聊天机器人(chat-bot)、位置感知(location-agnostic)等前沿技术成为IT运维的核心。当然，「统一IT」Unified IT就是实现这一切的前奏曲。

Q：Jerry，我们都知道你是“空中飞人”，谈一谈目前的情况对个人工作生活的影响吧。

A：哈哈，没错。确实过去很多时间都花在飞机上了，每月大部分时间基本上都分散在亚太各地，带着行李箱跑来跑去。

疫情期间，24*7都在家里。一方面有更多的时间陪伴家人，同时，因为没有额外的时间浪费，一切可用的时间都会变多，几乎是每个小时都在视频开会，在客户面前的“曝光率”大大地提升。

工作效率很明显是提升了，可以更灵活地分配时间。紧张的工作之余，我也会和团队安排一些放松的时间，让大家能够更好地平衡效率和精力，通过短暂的“放空”为接下来的协作蓄力。包括亚太区各地的团队、合作伙伴，大家都会定期聚到屏幕前，一起聊聊天，谈谈近况。以前很多不曾想到的沟通交流方式现在都可以实现。