我一直对悬疑和真实犯罪题材的小说十分着迷。从连环杀手纪录片到博客，犯罪题材的作品受到了越来越多人的关注。同其他人一样，我自己也沉迷于阅读、观看或收听犯罪调查类的小说和节目。其中，最吸引我的莫过于那些侦探抽丝剥茧般的破案手法，如何从蛛丝马迹中追查真凶，阻止犯罪。

对这些侦探而言，一切努力都是为了可见性这三个字。为了破解谜团，他们需要想尽一切办法获取所有的线索和细节，例如证据、潜在的嫌疑人、动机、当天发生的其他线索等等。在电影中，您经常会看到侦探们把所有的细节都列出来，将它们钉在展板上，方便一次性看到其全貌。“可见性”对于弄清楚事件的现状和缘由至关重要。

最近我常想，IT 人员不就是他们所在领域的侦探吗？他们也对可见性有着同样的渴求。可见性对 IT 部门和整个企业来说都十分重要，因为您知道得越多，就越容易解决当前的问题，甚至还能避免之后类似情况的出现。要想通过统一 IT 来实现更高的效率和成本回报，IT 流程与资产的可见性就是关键的第一步。

准确的数据是核心前提

侦探如果得到的是错误的信息，那他们一定会陷入泥潭，白白浪费时间和精力。提升 IT 可见性的一个关键就是要确保您的数据准确可靠。对于很多企业而言，这一切都得从配置管理数据库 (CMDB) 说起。

通过 Gartner 最新研究报告《从 IT 服务视角改善 CMDB 数据质量的四个步骤》，您可以了解如何：

  • 解决配置项目数据监管中的漏洞
  • 通过四步改善配置项目 (CI) 数据质量
  • 使用变更管理来优化 CI 记录数据
  • 缩小 CI 数据模型的范围

下载免费报告，了解 IT 领导者们可能面临的主要挑战，以及如何使用 CMDB 来改善 IT 运营的专家建议。

资产管理：是时候来一步步抽丝剥茧了！

准确的资产可见性正是 IT 侦探破解难题时所需要的。缺乏资产及其生命周期的可见性，会给企业带来服务交付的低效、成本的浪费以及最终用户满意度的降低。

Ivanti 发布了一份全新的信息图表，列举了利用 IT 服务管理与资产管理来提升 IT 洞察力的三大步骤，以及 Ivanti 客户是如何从中收获到更高业务成效的故事。这三个步骤是：

  1. 清楚地了解您目前所用的工具
  2. 高效地管理您的资产与服务
  3. 优化成本和效能

资产可见性的获取常常从资产追踪开始。在最近一次 Ivanti 发起的调查问卷中，我们发现有 43% 的企业还在将电子表格作为其资产追踪的一个工具。想想人为出错的几率有多大吧！而当我们想知道 IT 的时间都花到哪里去了时，来看看那些还在保修期内的资产。我们的调查问卷发现，IT 人员还在花费大量时间去为那些过保的资产提供支持。

​

最后一步，优化成本和效能，实现业务价值的提升。同样的调查问卷发现，63% 的 IT 人员希望能将 ITSM 和 ITAM 整合起来以便更好地了解其 IT 资产。

与 IT 侦探们互相学习

有时，解决问题最好的捷径就是学习其他 IT 侦探们的经验。我们最近编撰了一份白皮书，收录了六个不同 IT 部门的客户案例，看看他们是如何通过可见性的增强来获得更好的洞察力及更高的业务成效的。迷雾重重的案件，配合惊险的侦破过程，希望能带给您亲临罪案现场的体验。

我们很自豪地讲，Ivanti 内部也有许多十分优秀的 IT 侦探。我们刚刚经历了一次并购，IT 部门面临一大堆遗留的系统和资产记录表单需要处理。我们也曾面临费用超支、资产生命周期过短的问题，资产的价值没有得到充分的发挥。但团队成员们撸起袖子加油干，成功找出了所有的闲置资产！效果让人惊艳。不但在第一年就节省了 150 万美元的费用，之后每年还能节省超过 50 万美元，而且还能将变更引起的事件发生率保持在稳定水平。您可以在此处观看到他们是怎样实现这一切的。

让 Ivanti 来帮您破解悬案

通过配套使用 Ivanti 服务管理器和资产管理器，服务台团队可以更轻松地查看特定设备的问题记录，并提高 CMDB 数据（包括变更，配置和依赖关系）的质量。更多的资产信息融入 ITSM 流程后，可以让事件、问题、成本和计划外风险都变得更少。来吧，拿起尘封已久的放大镜开始侦探工作，还有更多的难题等您来破解！