先问个问题：IT 各项管理 (ITxM) 对您来说意味着什么？如果您用 Google 搜索这一缩写，会发现大量能“治病救人”的搜索结果，涵盖血液制品的捐献、存储与分发等相关领域。然而，在企业 IT 网络环境中，ITxM 意味着什么？在这里，ITxM 注重的是如何系统性地提升企业在 IT 资产、IT 服务和 IT 安全管理等领域中的能力，并实现 IT 身份管理的全方位应用。

问题就出现在这里：涉及资产、服务、安全和身份的 IT 管理方案其实互有交叉。统一 IT 可以发现这些交汇点，并通过流程规划来提高效率，减少不必要的重复工作量。统一 IT 的目的不仅仅是让两个或多个部门更高效地合作，它更是要利用众多实践和工具来追踪资产的生命周期、提升服务品质、管理身份及访问权限等级，并保护您的 IT 投资和敏感信息。

传递 IT 洞见：分享 2020 及未来 IT 发展的专家观点

ITxM 也在不断地发展进化。在过去的十年中，我们见证了许多 IT 的创新，少有人能准确预见。放眼未来，我们 Ivanti 的团队不禁好奇，在接下来的十年中，ITxM 将会有怎样的发展？我们咨询了多位 ITxM 专家，希望他们分享下各自对 2020 及未来行业发展的预测。下面的预测观点就来自这些 ITxM 预言家们：

  • Kevin J. Smith，Ivanti 高级副总裁

  • Rory Canavan，SAM Charter CEO。SAM Charter 是一家世界知名的咨询公司，聚焦企业级软件和 IT 资产管理领域

  • Melanie Karunaratne，Ivanti 产品营销总监

  • Rich Gibbons，The ITAM Review，Microsoft 认证分析师

  • Marcel Shaw，Ivanti 资深销售工程师

Kevin J. Smith，Ivanti 高级副总裁

机器人程序将借助 AI 实现更高级的交互能力

我们将看到下一代机器人程序的出现，它们不仅可以向用户及客户提供建议，还能提出更复杂的问题，实现更高级的对话交互能力。这种更成熟的 AI 部署将被用于应对更多会影响用户满意度和客户参与度的市场需求。这些新一代机器人程序拥有更高级的智能，能够与用户及客户进行更深入的交流互动，提供更富有见解的会话，从而更好地帮助他们解决问题，改善服务支持的水平。

IT 实现不间断的业务运营支持

随着又一个十年的到来，IT 的协作能力将进一步加强，可以为所有部门提供全天候的服务，满足业务运营不间断的需求。新的发展重心将是如何利用自动化来实现 IT 支持“永远在线”，确保无论何时都不会因为 IT 的问题影响业务需要。

IT 变得更加吻合业务需求

到 2020 年底，IT 服务管理 (ITSM) 团队将把工作重心从传统的 ITSM 最佳实践转移到更贴合业务需求的策略上来，重点关注自动化与交付速度，而不是常规的服务管理方法，以确保服务管理的灵活性和敏捷性与其服务的业务流程相匹配。

“IT 大堂经理”将成为全新的 IT 热门职业

全新的 IT 角色将会出现，尤其是在 ITSM 和 ITAM 团队中。这些角色将关注与用户体验有关的 IT 创新。他们的目标是什么？从 IT 内部推动业务扩展。“IT 大堂经理”便是这样的角色之一（想象下业务明星对上 IT 宅男是多么别扭）。作为业务部门与 IT 之间的润滑剂，这一角色将在业务拓展过程中发挥关键作用。

Rory Canavan，SAM Charter CEO

将出现更多间接生效的许可证条款

开放式 API 架构在不经意间带来了个副产品，那就是让用户可以在一个系统中享受到另一个系统的功能和好处。这一能力让软件变得更有吸引力。这样的技术效果其实应该被视为是一种权限，而不是权利——软件供应商也很自然地会利用这种权限来谋利。

SAM/ITAM 的薪酬将屡创新高

SAM/ITAM 行业缺少新鲜血液，这是一个令人担忧的趋势。长此以往，这个行业将变为一个熟人的关系网，最后不但缺乏经验丰富的从业人员，薪资要求还会越来越高。

SAM/ITAM 将带来更多的法务问题

SAM/ITAM 中常常忽略了一个关键点，就是对于知识产权相关法规的熟悉，以及如何将其运用到 IT 运营中。如果我们要与软件供应商深入探讨合同条款，那么事先了解合同法和知识产权法的适用规则就将会非常有用。

CCPA 会对 SAM/ITAM 的发展产生鞭策作用

加利福尼亚消费者隐私法案 (CCPA) 是欧盟通用数据保护条例 (GDPR) 的美国版本。自 2020 年起，在加州开展业务的网站必须告知最终用户网站能够获取哪些个人数据，而这些数据的用途也必须征得用户许可。最终用户同时还将得知是否有第三方会使用他们的数据以及如何使用。目前，这项法律仅适用于部分公司（年营收超过 2500 万美元或交易涉及 50,000 条以上个人记录），但适用范围预期将更广并且会覆盖全美。如此一来，我们就更没有必要构建两套不同的信息基础架构来分别满足加州和美国其他州的法律要求了。那种方案对美国的企业来说是不合时宜的。

Melanie Karunaratne，Ivanti 产品营销总监

2021 年，AI 将会成为主流

AI 和机器学习将走出创新实验室，走入服务管理部门的主流工作流项目中。

2020 年，淘汰闲置的 SaaS 订购配额

淘汰闲置的 SaaS 订购配额将是资产管理成本优化方案的关键因素。

到 2021 年底，IT 资产绿色处置将成为首要问题

资产管理员需要向管理层报告他们 IT 资产绿色处置计划的完成情况，来支持企业承担更多的社会责任。资产管理人员还需要向首席信息安全官 (CISO) 进行虚线报告，保护资产免受安全事件和漏洞的损害。

Rich Gibbons，The ITAM Review，Microsoft 认证分析师

少代码/无代码模式将持续发展

“少代码/无代码”将持续发展，让不同部门的用户都能随时随地开发其适用的应用和解决方案。用户无需再在市场中苦寻解决方案，还要等待审批与后续步骤——他们可以自己制作解决方案，然后立即上线。但这将带来一些隐患：所用工具会因为其许可证引发各种合规性问题；与其他的企业软件相连则会导致更多间接访问的合规性问题；企业软件库可能会因此变得无比杂乱且难以管理；可能会让企业更难满足数据保护相关法规（如 GDPR 和新的加州法规）的要求。

云端审计和二级供应商审计将更为常见

云审计将越来越普及——即供应商将横跨 AWS 和 Azure 之类的公共云环境进行审计，同时还会审计 SaaS 应用的使用情况。来自二级供应商（如 Quest、Micro Focus 等）的审计也会变得更为普遍。

企业将开始关注云端的成本浪费

随着企业不断加大云端投资，云端经济性、成本管理和财务运营（FinOps）的重要性将越来越强。除合规性外，ITAM 还会将更多精力投入到成本管理之中。

一级供应商的合作伙伴数量将减少

更多的一级供应商将会直接面向企业开展业务，不再通过合作伙伴这一媒介。

Marcel Shaw，Ivanti 资深销售工程师

ITAM 解决方案将由 AI 管理

到 2035 年，ITAM 解决方案将由 AI 技术接管，无需人工干预。届时，地球人口将达 88 亿，平均每人拥有 16 台联网设备。为此，ITAM 迫切需要由 AI 驱动的非人工资产管理员，以期满足资产管理需求。

您可以查看我们最新的信息图表，了解我们的专家对 IT 新十年的完整预测。信息图表包含更多 ITxM 的预测，以及与您日常工作相关的其他安全问题与变化。