随着企业自身业务的不断发展和数字化转型的持续深入，传统IT运维服务带来的瓶颈和束缚日益凸显。不断增加的IT投资已经让IT部门成为了企业的成本中心。大家也都知道IT系统的应用改变了传统的工作方式，是历史发展的趋势。但是IT投资到底为企业创造了多少价值?企业管理层并没有明确的概念。如何让企业管理层，能清晰的，直观的认识到IT给企业业务带来的价值，是目前每个IT管理者会优先考虑的问题
如今，企业服务管理作为IT服务管理的延伸开始浮出水面，变成一个新的可以展现IT价值的重要因素。如何从更宏观的视角高效整合IT服务流程和内容，正成为IT运维团队的“必修课”。其中，ITIL最佳实践无疑是最深入人心的管理方法论。
但是，如果你把ITIL想成是简单的工具实施，就很可能很难达成满意的效果。事实上，成功的ITIL规划和实践，不仅能为IT团队自身的运维效率带来飞跃，更能在更高层面上精进整个IT服务体系，将其价值上升到企业服务管理的层面，提升整个企业员工对IT服务的满意度。那么，企业应如何打破传统IT服务的束缚，通过ITIL理念高效管理全公司的服务运维？