ITIL先行,玩转企业服务管理 - 2019年3月14日

随着企业自身业务的不断发展和数字化转型的持续深入,传统IT运维服务带来的瓶颈和束缚日益凸显。不断增加的IT投资已经让IT部门成为了企业的成本中心。大家也都知道IT系统的应用改变了传统的工作方式,是历史发展的趋势。但是IT投资到底为企业创造了多少价值?企业管理层并没有明确的概念。如何让企业管理层,能清晰的,直观的认识到IT给企业业务带来的价值,是目前每个IT管理者会优先考虑的问题

如今,企业服务管理作为IT服务管理的延伸开始浮出水面,变成一个新的可以展现IT价值的重要因素。如何从更宏观的视角高效整合IT服务流程和内容,正成为IT运维团队的“必修课”。其中,ITIL最佳实践无疑是最深入人心的管理方法论。

但是,如果你把ITIL想成是简单的工具实施,就很可能很难达成满意的效果。事实上,成功的ITIL规划和实践,不仅能为IT团队自身的运维效率带来飞跃,更能在更高层面上精进整个IT服务体系,将其价值上升到企业服务管理的层面,提升整个企业员工对IT服务的满意度。那么,企业应如何打破传统IT服务的束缚,通过ITIL理念高效管理全公司的服务运维?

余玮 | Ivanti 资深销售工程师 | Ivanti