日前，Gartner 2019 年度 IT 服务管理工具魔力象限出炉。众所周知，IT服务管理工具对于基础设施和运营组织支持和提供IT服务至关重要。鉴于此，企业用户应该着重了解IT服务管理供应商的哪些关键能力？在第三方咨询机构Gartner眼中，又是如何看待ITSM市场现状和演进方向的？
事实上，Ivanti已连续四年在Gartner ITSM魔力象限中持续进步，是唯一一家取得长足进步的供应商，成功跻身“挑战者”象限。由于不同组织自身情况迥异，其在ITSM解决方案市场中获得的见解也不尽相同，这也是Ivanti始终强调方法论重要性的原因所在。比如，如今，企业自动化运维趋势下，实际上更需要一种云管理平台，将不同角色、不同功能集成起来。如何跨本地和云端，获得一致性的功能体验，优化效率？