Heat 支持的企业服务管理改进其他部门的业务服务交付

卓越客户服务

了解如何改进客户服务体验。

了解 5 种 IT 服务运营现代化方式。

客户成功案例

了解 SCL Health 如何改进服务交付的适合性。

其他部门是否还在手动流程中挣扎?

就像 IT 一样,许多业务部门也提供可以创建、申请或更新的服务和资源。 这些服务的交付经常由于手动步骤多、所有步骤互不相连及其状态缺乏透明而受到阻碍。挑战在于,员工和客户都期望高度一致的服务,数字化体验又很有吸引力,因此他们不再接受手动模型。

所有业务团队高效地交付服务

您的 IT 部门已准备好自动化其他部门的服务。 与他们合作利用 ITSM 工具和实践开发并交付新的创新服务。 查看 Ivanti 如何利用我们的 IT 服务管理软件帮助您改进非 IT 部门的服务交付。

其他部门
人力资源或设施部门只是一个起点。 其他部门可以设计并自动化端到端流程,将他们自己与需要及请求服务的人连接到一起。 简化、自动化、合理化例行活动,同时提供现代的自助服务体验。
设施
业务部门和企业需要其设施团队提供各项服务,例如移动管理、维修工作指令、预防性维护和一般建筑管理。 现在可利用 Ivanti 的服务目录建模并轻松交付这些服务请求。
客户服务
提供杰出的客户服务和支持正在变得更难,成本更高。 通过自动化获得高水平的效率,以改进客户交互和接触,包括全套语音功能。
人力资源
许多人力资源部门目前使用手动工具提供服务,例如员工入职和离职、员工信息更新、福利以及薪资要求和行政管理。 利用 Ivanti 的服务自动化平台简化流程,提高效率。

自动化非 IT 部门的服务交付

现代服务交付体验不限于 IT。 所有业务部门都需要转变目前由临时电子邮件、有日期的电子表格或纸质文档推动的手动流程,变得更有效率、更加主动。 其他部门是否前来了解您是如何改善服务交付的? IT 团队可利用 Ivanti 服务管理器自动化和简化重复性任务,并通过多个渠道的更多自助服务机会提高客户满意度。

服务管理器
现代化服务管理
Xtraction
报告和仪表盘

非 IT 部门快速高效的服务交付

Ivanti 的解决方案可帮助您改善服务交付的体验和质量,为持续创新奠定基础。

自助服务更优

通过增强的自助服务、知识搜索、自助和随时随地的社交协作,提供用户现在期望的出色体验。

流程更简

不仅自动执行一个业务部门内的任务和工作流程,而且跨其他业务部门简化端到端流程。

创新更强

开发支持跨业务部门数字化转型的全新流程和工作流程,利用自动化和集成功能提高有效性。

质量更好

在一组批准的流程、工作流程和操作上实现标准化,消除潜在错误,提高服务效率。

客户满意度更高

消除不必要的手动和经常重复的交互,增强一致性并深刻理解服务请求,更好地满足客户要求。

生产力更高

通过工作流程自动化消除重复任务和手动任务,释放团队资源,让其更专注于重要项目。

只需轻轻一点

就能满足您的业务用户