Ivanti研究发现:跟上数字化转型进程和留住人才是企业IT部门面临的两大挑战

IT服务的自动化程度是否超过50%,代表了企业是否将IT部门置于企业发展和业务战略的关键地位

北京 — 2021年12月20日 —

今日,为从云端到边缘的IT资产提供检测、管理、保护和服务的自动化平台提供商Ivanti公布了一项针对IT人员的调查研究结果。研究结果表明,跟上数字化转型进程(32%)和留住技术岗位人才(26%)是目前受访者所在企业面临的两大挑战,并且61%的受访者认为IT部门在企业的发展和业务战略中占据关键地位。尽管IT部门被高度重视,但仍有72%的受访IT人员表示曾出现过团队成员流失的情况,且41%的受访者将繁重的工作视为团队成员流失的首要原因。

其他原因包括:

  • 团队被寄予不切实际的期望(34%)
  • 缺乏高层支持(32%)
  • 不能远程工作(28%)
  • 高级管理层在采用自动化时犹豫不决(26%)
  • 缺乏IT关键技术以致于难以高效完成工作(24%)

有趣的是,最高管理层/副总裁与经理/总监之间存在着认知差异。调查显示, 27%的经理和总监认为IT部门只是被看作成本中心,但仅有19%的高管理层/副总裁确实是这样认为的。

疫情加速了远程办公模式的进程。有三分之二(67%)的决策者表示,由于疫情的影响,他们加速了自动化IT服务的采用率。值得注意的是,只有1%的决策者已完成自动化服务的采用。在如今无处不在的工作空间中,员工需要使用各种设备连接企业网络、数据和服务。为了保证这些设备和服务的连接,IT团队承受了相当大的压力,而这些压力完全可以通过自动化IT服务得到减轻。在调查中,大多数受访者(55%)表示,每借助IT流程自动化解决一个服务请求就能够为IT部门平均节省1-8小时的时间。 如果企业有50%以上的IT服务已经自动化,解决每个服务请求所需的时间则平均减少了16小时以上。

“与前几年相比,员工的工作方式发生了很大的变化,未来疫情过后,人们的工作方式也将持续转变。”Ivanti总裁兼首席产品官Nayaki Nayyar说,“IT团队承受的工作量和绩效压力只会越来越多。要缓解压力、留住人才,唯一的方法是在IT服务中引进自动化,让团队成员能够集中精力做好本职工作,进一步推动业务发展、实施业务战略。”

在IT服务自动化比例超过50%的企业中,有74%的受访者认为IT部门在企业的发展和业务战略中占据重要地位,进一步证明了自动化的价值。在这部分受访者中,只有32%的人认为其公司的高级管理层只是把IT部门视作排除硬件和软件故障的工具,而在全体受访者中,这一比例是47%。

日常的人工任务会消耗IT和服务台的资源,消耗了员工本可用于处理更重要的战略项目的精力。在这些方面每节省一分钟,就代表团队能够腾出60秒的时间来进行创新、执行战略项目和解决关键的业务问题。自动化意味着业务所需的基础架构、云和工作空间流程能够自动执行,从而简化了复杂的混合环境管理。

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Ivanti此次调查在2021年8月至10月期间进行,受访对象涵盖来自北美、亚太以及欧洲、中东和非洲地区的250名企业IT专业人士。

关于 Ivanti

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