Enterprise Management Associates® (EMA™) 近期初步调研了当前用户工作区、流程和挑战的共通问题。在其 2017 年 1 月发布的报告中，显示统计结果如下：  

  • 70% 的移动设备用户和 35% 的笔记本电脑用户表示他们用自己的设备来完成工作任务  
  • 参与调查的最终用户有 40% 表示经常使用非安全方法来共享公司数据  
  • 平均有 50% 的工作任务在办公区以外完成  
  • 只有 5% 的受访企业表示已为管理当前所有主流端点做好了万全准备  

毫无疑问，IT 很难让每个人都满意。支持人员面临多个方面不断变化的挑战。  

IT 团队目前面临的三大挑战

  1. 保障安全：随着移动设备的普及，需要支持的端点数量呈指数级增长，必须保护的操作系统也越来越多。68% 的调查对象表示去年发生过安全违规。因为企业缺乏必要的监控工具，还有一些未检测到的安全违规。  
  2. 管理多种架构：今天的 IT 通常要支持至少四种操作环境，每种环境都有其独特的配置、应用程序、服务和协议。调查对象表示，要保障多种设备架构下的用户生产率是他们面临的最大挑战之一。  
  3. 解决更频繁的用户问题：IT 管理员现在比以前要更加忙于支持最终用户请求和业务需求，其实这还是保守的说法，那些还在采用人工流程的企业早已不堪重负。如果看不到端点配置和状态信息，很难诊断远程设备上的问题。  

时间的增多意味着成本的上升

在任何地方，时间都会转化为成本，需要增加预算。上述三大挑战都需要 IT 团队花费额外时间来查找解决方案。  

  • 根据调查结果，安全被视为最大的支持挑战，因为它耗时最多、难度最大、成本最高。  
  • 管理成本与需要支持的设备架构数量呈比例增长。  
  • 管理员只接受一个平台——通常是 Windows——的培训，却需要解决其他设备（如运行 MacOS 或 Android 的设备）上的问题。执行不熟悉的任务用时无疑会更多，意味着成本也更高。 

必须转变思维

要克服移动性和多设备过时的挑战，需要改变传统的端点管理流程。简化多类型用户设备管理和安全工作的关键是采用统一的端点管理平台。 

移动管理平台最初在开发和推出时，完全独立于已经完善的 PC 管理解决方案。但许多企业还是分开管理移动设备与 PC。使用多个控制台执行相关的管理任务通常称为“转椅式管理”，低效是其固疾，无法满足对支持人员效率提升的需要。EMA 的调查研究表明，这种情况在端点安全管理中尤为突出，端点安全被调查对象视为最重要的管理服务，也是最难应对的挑战。 

理想的方法是采用单一控制台界面、通用资产数据库以及通用报告引擎，对环境中的所有授权用户和设备实施统一端点管理。主要问题在于，这需要为非 Windows 架构（如 macOS、Android 和 iOS 设备）提供可扩展的支持。此外，统一端点管理方法必须包含全面集成的安全保障支持。这样，管理员可以采用一组通用的流程来记录设备信息、修补和更新软件组件、部署应用程序，以及确保安全合规的连续性。此外，可为所有支持的设备平台维护一组定义访问权限、特权和默认配置的用户配置文件，以确保一致性，消除重复的管理工作。 

Ivanti：您的 UEM 盟友

要阅读整个 EMA 报告，请单击下面的链接。然后获取 Ivanti 的解决方案，实现真正的 UEM。我们可以帮助您发现并清点网络端点，管理和远程控制 PC 与 Mac，以及管理移动设备。与 Ivanti 交流，让您的企业尽快获得真正的 UEM。