信息化和数字化技术发展到今天，企业IT服务面临的挑战愈发明显：日益增加的IT复杂度、可用资源的有限程度、在重复任务上的时间浪费、人工交互中的效率低下.......更凸显自动化的必要性。

企业为什么需要自动化？毫无疑问，自动化运维可帮助企业IT在提供服务时更加高效、规范。在Gartner看来，自动化是数字化业务的粘合剂。

Gartner将IT自动化类型归纳为三种：

  • IT任务自动化：IT个人或小团队的工作。例如配置一台新的笔记本电脑，更改网络设置或修改虚拟服务器配置等。
  • IT服务自动化：需要将多个IT任务合理打包成一个IT服务。例如为新员工设置所需的应用程序、访问权限和管理权限。
  • 业务服务自动化：将IT任务和IT服务延伸到更有价值的业务服务中，比如新员工入职，为财务部门服务的工资变更场景等。

自动化在企业IT运维中起到了怎样的作用？面对越来越复杂的业务，越来越多样化的用户需求，不断扩展的IT应用需要更加合理的模式来保障IT服务能够灵活、便捷、安全、稳定地持续交付。

这种模式中的保障因素就是IT运维。从最早企业环境中几台服务器的规模到如今庞大的数据中心，单靠人工已经无法满足技术、管理等方面的要求，标准化、自动化、架构优化、流程优化等降低IT成本的因素越来越受到重视。

Ivanti之道

整合安全、IT服务和IT运维管理，Ivanti解决方案帮助实现数字化企业的自动化安全运营。

在IT任务和IT服务自动化的基础之上，Ivanti面向业务服务自动化场景提供强大的解决方案。

Ivanti Automation标准版通过与Ivanti现有产品之间集成，实现统一的IT管理。企业版则可与Ivanti之外的第三方产品集成，实现更广泛的统一IT管理。

Ivanti Automation将功能分为四个层级，来实现自动化的目标。首先是Task，是最底层、基本的“乐高积木”。既有内置的，也有可通过Ivanti Marketplace获得的功能组件，包括合作伙伴开发的一些Task。接下来是Module，能够分发到设备上去执行，可以包含一个或者多个Task。然后是Project，可以包含多个Module，以实现设备上更复杂的自动化任务。最后是Run Book，可以包含针对多台设备的Project，从而实现跨设备的、复杂的自动化场景。

业务服务自动化场景浅析

以HR员工自动化服务应用流程为例，一起来看Ivanti Automation如何助力、实现业务服务自动化场景的应用。

HR通过HR相应的系统对员工信息进行录入和完善，包括员工的职位、部门、地理位置、上级领导等信息。当这些信息录入完毕以后，后台的自动化平台就会自动地按照设置好的Run Book进行批量化的处理。

这些批量化的处理包括了账号的申请、相应属性的设定、资产的分配、所需软件安装等。如果涉及IT部门需要处理的请求，例如笔记本的申请等，平台也会自动地在ISM系统中创建对应的工单。同样，当员工的属性发生变更时，也会触发相应的流程。

在企业服务管理方面，就IT而言，Ivanti可以通过自动化平台实现密码重置、服务中断通知、问题管理、语音邮箱等。除了常见的IT部门之外，对于像HR部门，Ivanti同样可以通过自动化平台实现企业的业务服务自动化，包括工资单变更、电话号码变更、休假、福利变更等。甚至还可以把这种自动化方案推广到行业，比如教育行业的入学签到、成绩查询等一系列应用。