携程旅行网采用IVANTI管理上万台终端,已获得32%的投资回报

携程旅行网是中国领先的综合性旅行服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海,员工16000余人,是美国纳斯达克上市公司,目前已在北京、广州、深圳等16个城市设立分支机构,完成了两岸三地的布局,成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过6000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

行业: Tourism

员工人数: 16000

网站: http://www.ctrip.com/

产品

统一端点管理器
Ivanti 端点管理器是久经验证的客户端管理解决方案,不仅帮助 IT 保持业务的顺利运营,还有许多其它功能。它是以下工作的核心:1) 发现接触网络的所有行为;2) 自动分发软件;3) 管理所有设备用户访问;4) 使用一个统一的管理套件集成多个 IT 解决方案的操作。
端点管理器的端点安全
此解决方案集成最佳实践保护,从单一控制台控制,集预防、检测和修复功能于一身。企业可获得媒介保护、远程端点管理、安全诊断、灵活的仪表盘和报告以及更多功能,还与应用程序控制和自动化补丁管理强强联合。检测并预防威胁,对感染迅速做出反应,向员工提供效率工具。
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域策略管理方式已无法满足管理维护需求

携程拥有全球最大的呼叫中心,一万余台终端设备分布在总部及遍及全国各地的分支机构,这些终端对业务连续性都有较高的要求,对停机时间有着明确限制,如果业务或客服终端出现问题,将会极大影响业务受理及客户满意度。

由于缺乏平台化的技术手段,即使在一线、二线和三线都配备了IT管理人员,但由于各类故障频出,要管理的设备众多,使携程的终端管理面临严峻挑战。简单来说可以总结为以下几个方面:

终端问题繁杂,由于缺乏平台化技术手段,解决起来过程复杂,工作量大,耗费了大量IT管理人员的时间和精力;

作为美国纳斯达克上市公司,携程对资产审计有着严格的要求。而携程的IT资产种类繁多、数量庞大,手工统计方式不仅工作量太大,更重要的是难以满足上市公司对资产审计的时效性与准确性的要求;

作为一家善于创新的公司,携程常有新业务上线,终端设备的应用安装和更新必须要及时跟上,因此,携程迫切需要一种能够高效率分发软件的平台,快速发布应用,而且不能过多占用带宽,以免影响业务的正常运行。

携程旅行网获得的益处

远程管理全面提高管理效率

对1万多台终端设备,每天约有50人并发通过Ivanti控制台对终端进行远程维护,不仅大幅度提高效率,而且降低成本。部署Ivanti之后,携程能把将近80名一线和二线IT管理人员从日常运维工作中解放出来,投入到IT业务创新中。

资产审计效率高

能够快捷地按需审计。通过Ivanti系统,携程资产审计工作至少节省了80%的人力成本和时间,能快捷地提供相关精确的IT资产数据,帮助公司实现精细化的资产管理。

高效率推进系统和应用升级

通过Ivanti系统,携程能够有效地推进整个公司的终端从XP系统到WIN7系统的升级工作,完全不影响正常工作。软件分发效率也大幅度提高。比如,把公司范围内各种版本的Adobe Reader统一为X版本,只需要2周时间,而过去这样的工作量至少需要3个月。

Ivanti系统极大地提升了我们IT管理人员的 运维效率、全面增强了我们的管理能力

在应用了Ivanti IT管理方案之后,携程获得了良好的管理效益:能够对终端设备进行远程管理,全面提高响应速度和维护效率;能够快捷、准确地审计终端设备上的资产信息,并根据公司管理条例正确地发布软件并对终端设备上的应用进行监控,确保合规使用软件,全面降低风险;通过建立终端系统补丁更新技术平台,及时对所有终端设备进行漏洞检测并修复,保障设备安全;能够有效控制终端上的移动存储设备,防范病毒从移动介质进入以及机密文件的泄露。

提升运维效率

增强管理能力