如果说ITSM定义了“IT如何向所有其他部门提供支持和服务”，那么“其他部门如何向其他所有部门提供服务”呢？当“面向企业共享服务中心的数字化运营”概念日益深入人心，企业服务管理（ESM）必将付出水面。
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