支持项目

为我们的产品和客户提供支持

购买 Ivanti 解决方案后,您最担心的恐怕是,软件供应商在推销其产品时豪言壮语,到了需要支持时却一言不发。但在我们这里,您大可放一百二十个心,我们是公司产品和尊贵客户的坚定守护者。事实也证明了这一点,在过去两年的支持服务满意度评价中,92% 的客户表示满意。而且,我们的专家服务和支持代表都是 Ivanti 认证的工程师。其中许多人还获得了其他厂商颁发的证书和/或行业认证,如微软认证、思科认证等。因此,我们会由具备资格认证的技术专家来接听您的电话,解决您的问题。

Ivanti 无忧支持服务概述

Ivanti 提供三种服务套餐,您可以从中选择最适合您运营要求的那一款。计划等级经过严谨的设计,以确保客户获得他们需要和应得的服务。

支持等级

有三个支持等级可选:标准版、企业版和高级版。所有支持等级均可确保您能获得软件更新和升级,包括补丁、修复和安全更新。您可通过 Ivanti 技术支持门户或电话来获取技术支持。这三种支持方案都提供了 Ivanti 社区访问权限,您可以在社区中与使用相同产品的其他 Ivanti 客户分享您的问题、聆听他人的想法、获取帮助,也可以结识那些有着类似工作职责的同行。

支持服务标准版企业版高级版
电话技术支持工作时间全天候*全天候*
24x7 的支持门户访问资格
24x7 的客户社区访问资格
24x7 的知识库访问资格
软件产品更新
指定的支持经理
专属支持工程师/高级团队
严重级别为 1 的事件的响应时间2 小时1 小时30 分钟
Ivanti 全球学院在线订阅:1 个用户许可在线订阅:1 个用户许可和 1 项远程指导课程
升级指导技术指导和验证
上报管理——严重级别为 1 的问题8 小时后上报支持经理紧急情况监督
案例优先监控
案例优先转接(非工作时间)
基于环境的技术指导基于最佳实践和客户需求的建议
支持服务回访
新版本通知主动式通知主动式通知和个性化讨论
屏幕分享远程支持
年度指导课程
年度产品使用情况回访

*仅适用于严重级别为 1 的事件

无忧支持计划详情


无忧支持标准版


Ivanti 无忧支持标准版让您能够获取最新软件版本,以及所有的最新功能、修复和补丁。我们专业的产品支持工程师可以通过电话为您提供支持,帮助您快速解决问题。您可以加入 Ivanti 活跃的在线用户社区,与世界各地的同行分享您的见解。作为自助服务工具,我们全天候为您提供可靠的知识库,帮助您解决常见问题,为您省却联系支持团队的麻烦。


您可以在所在地的工作时间内致电我们,或通过客户门户向我们提交网络支持案例,当地的支持中心将为您处理问题。


无忧支持企业版


除标准版提供的服务之外,Ivanti 无忧支持企业版还包含更多支持服务和益处。对于企业版支持服务的客户,如果您提交了严重级别为 1 级的支持案例,但当地支持中心在工作时间内未能解决的,Ivanti 将根据需要将案例转交给美国、亚洲和/或欧洲的支持站点接着处理。对于严重级别为 1 级的问题,我们在非工作时间(包括周末和公司假期)也提供电话支持。


企业版支持服务的客户还将获得 Ivanti 无忧在线学习的 1 个用户资格,可随时访问您所用产品的最新定制化培训。


如有需要,企业版支持服务客户可以直接联系支持经理,支持经理能管理上报的难点案例,或者为身处各地的客户跨时区协调处理支持案例。

无忧支持高级版


在上述企业版支持服务的基础上,Ivanti 无忧支持高级版还提供更多支持服务和益处。我们会为您指派专属的支持工程师 (ASE),ASE 可以更快地了解您的 Ivanti 软件配置和技术环境,从而向您提出更为主动的操作建议并快速解决问题。ASE 能够帮您简化与其他 Ivanti 团队的沟通与协作,为您打造更为流畅的支持体验。ASE 的职责是实时地为您提供所需的信息,帮助您规避和解决问题。
 

Ivanti 智能服务门户


Ivanti 无忧支持的核心是智能服务门户。这个在线门户非常方便,您可以通过 Ivanti 技术社区 https://success.ivanti.com/customers 访问。


Solution Adviser 是智能服务门户的关键功能之一,它将帮助您找到快速、有效的解决方案。使用下拉菜单回答几个简单的问题,您就会看到一组解决方案和资源的建议,包括:

  • 评价最高的解决方案,经 Ivanti 专家确定适用于特定问题,并且其他客户使用后获得了成功的反馈。
  • 能将您转至 Ivanti 技术社区中相关帖子的搜索结果。
  • 与您所提交问题相关的高质量的核心文章、技术笔记和白皮书。


客户满意度调查


客户反馈是衡量我们是否达到预期的最重要的渠道。您可以通过客户满意度调查来向 Ivanti 提供宝贵建议,帮助我们提高,让我们能更好地满足您的需求。支持案例关闭后,您会收到一封电子邮件,邀请您针对最近的支持体验完成一个简短的调查。
 

在线资源


成为 Ivanti 客户后,您可以享用以下在线资源:


支持社区


在 Ivanti 支持社区可以查找和分享您环境中所用 Ivanti 解决方案的相关信息。您可以研读技术文章,在论坛中发布问题,订阅新文章通知,甚至发布您的原创文档。论坛提供同行、其他 Ivanti 客户、Ivanti 开发人员和工程师的帖子及反馈。有突出贡献者将定期得到奖励。


Momentum 在线讲座


Momentum 提供各种技术产品在线讲座,您还可以在此与其他 IT 专家交流想法、理念和设计等更多信息。我们的一系列在线技术讲座着重说明和演示了如何利用工具来解决 IT 今天面临的常见挑战。此外,您也可以参加专题在线讲座,了解如何使用不同的产品功能,以及如何在您的环境中运用特定技巧。作为 Momentum 的一部分,“Share IT”便于我们才华横溢的客户分享其想法、理念和设计,并充分运用来自 IT 专家们的集体智慧。更多信息请参阅 https://www.ivanti.com/momentum。

享受卓越的售后支持

在考虑投资 Ivanti 解决方案时,也请算上技术认证专家所提供的专业服务,及其带来的商业利润。如需了解更多,请访问 https://success.ivanti.com.cn/customers 或访问我们的“联系我们”页面