支持项目
为我们的产品和客户提供支持
购买 Ivanti 解决方案后，您最担心的恐怕是，软件供应商在推销其产品时豪言壮语，到了需要支持时却一言不发。但在我们这里，您大可放一百二十个心，我们是公司产品和尊贵客户的坚定守护者。事实也证明了这一点，在过去两年的支持服务满意度评价中，92% 的客户表示满意。而且，我们的专家服务和支持代表都是 Ivanti 认证的工程师。其中许多人还获得了其他厂商颁发的证书和/或行业认证，如微软认证、思科认证等。因此，我们会由具备资格认证的技术专家来接听您的电话，解决您的问题。
Ivanti 无忧支持服务概述
Ivanti 提供三种服务套餐，您可以从中选择最适合您运营要求的那一款。计划等级经过严谨的设计，以确保客户获得他们需要和应得的服务。
支持等级
有三个支持等级可选：标准版、高级版和企业版。所有支持等级均可确保您能获得软件更新和升级，包括补丁、修复和安全更新。您可通过 Ivanti 技术支持门户或电话来获取技术支持。这三种支持方案都提供了 Ivanti 社区访问权限，您可以在社区中与使用相同产品的其他 Ivanti 客户分享您的问题、聆听他人的想法、获取帮助，也可以结识那些有着类似工作职责的同行。
| 支持服务 | 标准版 | 高级版 | 企业版 |
|---|---|---|---|
| 电话技术支持 | 工作时间 | 全天候* | 全天候* |
| 24x7 的支持门户访问资格 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 24x7 的客户社区访问资格 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 24x7 的知识库访问资格 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 软件产品更新 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 指定的支持经理 | ✓ | ✓ | |
| 专属支持工程师/高级团队 | ✓ | ||
| 严重级别为 1 的事件的响应时间 | 2 小时 | 1 小时 | 30 分钟 |
| 客户成功经理（CSM） | ✓ | ||
| 云沙箱SaaS订阅 | ✓ | ||
| Advantage Learning | 在线订阅：1 个用户许可和 1 项远程指导课程 | ||
| 升级指导 | 技术指导和验证 | ||
| 上报管理——严重级别为 1 的问题 | 8 小时后上报支持经理 | 紧急情况监督 | |
| 案例优先监控 | ✓ | ||
| 案例优先转接（非工作时间） | ✓ | ||
| 基于环境的技术指导 | 基于最佳实践和客户需求的建议 | ||
| 支持服务回访 | ✓ | ||
| 新版本通知 | 主动式通知 | 主动式通知和个性化讨论 | |
| 屏幕分享远程支持 | ✓ | ✓ | |
| 年度四小时健康检查 | ✓ |
*仅适用于严重级别为 1 的事件
无忧支持计划详情
无忧支持标准版
Ivanti 无忧支持标准版让您能够获取最新软件版本，以及所有的最新功能、修复和补丁。我们专业的产品支持工程师可以通过电话为您提供支持，帮助您快速解决问题。您可以加入 Ivanti 活跃的在线用户社区，与世界各地的同行分享您的见解。作为自助服务工具，我们全天候为您提供可靠的知识库，帮助您解决常见问题，为您省却联系支持团队的麻烦。
您可以在所在地的工作时间内致电我们，或通过客户门户向我们提交网络支持案例，当地的支持中心将为您处理问题。
无忧支持高级版
除标准版提供的服务之外，Ivanti 无忧支持高级版还包含更多支持服务和益处。对于高级版支持服务的客户，如果您提交了严重级别为 1 级的支持案例，但当地支持中心在工作时间内未能解决的，Ivanti 将根据需要将案例转交给美国、亚洲和/或欧洲的支持站点接着处理。对于严重级别为 1 级的问题，我们在非工作时间（包括周末和公司假期）也提供电话支持。
如有需要，高级版支持服务客户可以直接联系支持经理，支持经理能管理上报的难点案例，或者为身处各地的客户跨时区协调处理支持案例。
无忧支持企业版
在上述高级版支持服务的基础上，Ivanti 无忧支持企业版还提供更多支持服务和益处。我们会为您指派专属的支持工程师 (ASE)，ASE 可以更快地了解您的 Ivanti 软件配置和技术环境，从而向您提出更为主动的操作建议并快速解决问题。ASE 能够帮您简化与其他 Ivanti 团队的沟通与协作，为您打造更为流畅的支持体验。ASE 的职责是实时地为您提供所需的信息，帮助您规避和解决问题。
如果使用无忧支持高级版您还可获得客户成功经理（CSM）的支持。 CSM是您的业务关系和战略成果顾问，可确保您从Ivanti的投资中获得最大收益。
企业版支持服务的客户还将获得 Ivanti 无忧在线学习的 1 个用户资格，可随时访问您所用产品的最新定制化培训。
Ivanti 智能服务门户
Ivanti 无忧支持的核心是智能服务门户。这个在线门户非常方便，您可以通过 Ivanti 技术社区 https://success.ivanti.com/customers 访问。
Solution Adviser 是智能服务门户的关键功能之一，它将帮助您找到快速、有效的解决方案。使用下拉菜单回答几个简单的问题，您就会看到一组解决方案和资源的建议，包括：
- 评价最高的解决方案，经 Ivanti 专家确定适用于特定问题，并且其他客户使用后获得了成功的反馈。
- 能将您转至 Ivanti 技术社区中相关帖子的搜索结果。
- 与您所提交问题相关的高质量的核心文章、技术笔记和白皮书。
客户满意度调查
客户反馈是衡量我们是否达到预期的最重要的渠道。您可以通过客户满意度调查来向 Ivanti 提供宝贵建议，帮助我们提高，让我们能更好地满足您的需求。支持案例关闭后，您会收到一封电子邮件，邀请您针对最近的支持体验完成一个简短的调查。
在线资源
成为 Ivanti 客户后，您可以享用以下在线资源：
支持社区
在 Ivanti 支持社区可以查找和分享您环境中所用 Ivanti 解决方案的相关信息。您可以研读技术文章，在论坛中发布问题，订阅新文章通知，甚至发布您的原创文档。论坛提供同行、其他 Ivanti 客户、Ivanti 开发人员和工程师的帖子及反馈。有突出贡献者将定期得到奖励。
Momentum 在线讲座
Momentum 提供各种技术产品在线讲座，您还可以在此与其他 IT 专家交流想法、理念和设计等更多信息。我们的一系列在线技术讲座着重说明和演示了如何利用工具来解决 IT 今天面临的常见挑战。此外，您也可以参加专题在线讲座，了解如何使用不同的产品功能，以及如何在您的环境中运用特定技巧。作为 Momentum 的一部分，“Share IT”便于我们才华横溢的客户分享其想法、理念和设计，并充分运用来自 IT 专家们的集体智慧。更多信息请参阅 https://www.ivanti.com/momentum。
享受卓越的售后支持
在考虑投资 Ivanti 解决方案时，也请算上技术认证专家所提供的专业服务，及其带来的商业利润。如需了解更多，请访问 https://success.ivanti.com.cn/customers 或访问我们的“联系我们”页面。