可以在首次呼叫中解决更多的问题

Ivanti 服务管理能利用现有的电话设备系统和 IT 服务台环境，实现智能呼叫路由、综合语音应答、语音自助服务、屏幕提示和呼叫管理功能。

通过自动化语音功能，它能帮助您的 IT 服务团队提高首次呼叫解决率、改进呼叫处理，从而提升客户满意度。

了解您的呼叫方

智能呼叫路由功能会第一时间问候呼叫者并为其引路，而客服则可以同步获取提示信息，以便更快地解决问题。

Ivanti 服务管理能与您现有的电话系统合二为一，成就全面集成且支持语音的服务管理解决方案。

看看他们如何为服务管理流程和工作流提供电话支持，进而同时提升其客户与分析人员体验的。

将语音呼叫嵌入您的自动化工作流。

授权呼叫者去检查状态、创建事件，或提交密码重置等请求。

自动化的“弹窗提示”能提供相关的联络及事件信息，节省更多时间。

通过行业标准的 SIP 中继技术连接您现有的电话系统。

第一时间将呼叫转接给对应的资源。

及时识别并接入优先级更高的呼叫者，为其提供“管家”式服务。

通过后台收听、私聊和多方会谈功能提升客服服务水平。

通过适用各类呼叫和服务请求的单个队列，管理所有呼叫、请求与事件。

我们已备妥您需要的解决方案，随时可以帮您应对服务台的种种挑战。