卓越的员工体验从 IT 开始

当技术涉及工作日的每时每刻,IT 部门和人力资源部门一样要对员工体验负起同等责任。 通过对人工智能和自动化的巧妙运用,为终端用户赋能,并为 IT 团队增效。

压力迫在眼前

这不仅仅关乎优化服务提供。 随着“辞职潮”扑面而来,企业认识到员工体验是其业务的价值驱动力——而 IT 部门正面临着服务提供的压力。

高效的体验

对于无处不在的工作空间,IT 部门必须保持员工的生产力,无论他们在哪里工作。

情境化的体验

员工希望能在他们所有的设备上无缝访问工具,就像他们在个人生活中使用的应用一样——而且还能获得全天候支持服务。

安全的体验

员工希望能方便地使用任何设备——包括公司和个人的设备——而 IT 部门需确保其安全。

是时候让 IT 部门冲在前面了

IT 部门在员工满意度和保留率上发挥很重要的作用。

更进一步,为 IT 增效

以卓越的员工体验作为指路明灯,并在你的地盘里巧妙部署自动化功能,你的 IT 团队可以做得更多。

创造优质的体验

从员工第一天上班开始就为其提供出色体验,无论他们是在办公室,还是远程办公,或混合办公。 确保整个企业都享受到一致的 IT 和 LOB 服务,证明 IT 是一个可靠可信的合作伙伴。

提高响应速度和主动解决问题的能力

在员工注意到问题之前就将它们解决——特别是那些重复性的繁杂事务,如浏览器性能修正。 而对于无法自我修复的问题,可以使用虚拟助理或自动建议等自动化手段来加快解决,并提高 IT 响应速度。

优化成本和资源

少投入多产出。 自我修复不仅提高了响应速度,还通过更好地利用资源达到了降低成本的效果。 借助精细全面的报告和仪表板牢牢掌控全局。

使风险更加明显

了解并减少风险暴露——同时不影响员工体验。 主动管理风险,确保遵守法规,同时不以牺牲生产力为代价换取安全。

加速自动化进程,显著提升体验

加速自动化进程可减少解决故障所牵涉的干预举措和专业人员的数量。 最终目标:在任何人——最终用户或 IT 人员——不得不插手之前,检测并解决问题。

随着自动化的不断提升,抛弃传统服务台,改用自动强化式服务管理,再进阶到通过自动化功能主动解决问题,你将提高服务质量,赢得员工的好评——包括来自 IT 分析师的赞许,他们终于可以不用再浪费时间手动重设密码了。

沿曲线向上移动不仅仅是让员工开心而已。 员工满意度直接影响到生产力和留职率——所以其实你也是在巩固盈亏底线。

您在员工体验曲线上处于什么位置?

更重要的是——您要怎样做才能达到更高水平?

现在,你知道了为什么要做IT服务自动化的原因, 你也了解了IT服务自动化的途径,下面你即将了解到实现IT服务自动化的解决方案。

服务管理解决方案

实现卓越的员工体验和业务成果。

统一端点管理解决方案

对各类设备随时随地加以管理并提供最佳体验。

安全解决方案

以你能得到的最高安全屏障保护你的业务免受威胁。

Ivanti Neurons神经元

让你的团队有能力在你遇到障碍之前就把它们解决掉。

我们不需要打扰最终用户和他们的日常生活。我们正在给他们提供更好的生活质量。作为一家社区银行,我们对此深感自豪——我们希望向员工和客户提供这种社区体验。这正是我们希望为自己和每个人实现的目标。

迈出下一步

了解自动化如何能为你的服务交付助力增效,节省团队的时间,让员工对你赞许有加。