HEAT 的 ITSM 服务台解决方案增强对 IT 变更的控制

最大程度提高可靠性

了解服务自动化如何帮助控制变更。
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分析报告

Gartner ITSSM 关键能力。

简单 ITSM

别让变更成为不愉快的惊奇

新的 ITSM 帮助台解决方案可从根本上简化 IT,如果同时充分利用变更管理策略,益处远不止于此。 在帮助台的基础上,服务台新增了变更管理和配置管理,能够快速而高效地处理 IT 变更,确保 IT 服务台的高度可用性和优异质量。

保持服务的健全

SCL Health 诊断了他们的新流程,主动缓解变更的风险。

降低风险并加速服务交付

优化 IT 资产、流程和服务中变更和配置的自动化、管理与跟踪。

问题管理
主动解决问题并尽可能减小对业务的影响。 了解事件的趋势和问题的来源,采取措施快速解决问题。
变更管理
对完整的端到端变更管理流程利用最佳实践模板。 管理、跟踪并优化 IT 资产、文档和流程的变更。
服务品质管理
集中设计、构建、监控和管理服务协议的整个生命周期,降低合规成本,同时提高服务质量。

主动管理

自动分析,在潜在问题影响业务生产力之前发现它们。

实现 SLA 和合规目标

自动化监控流程持续识别并报告任何性能问题或潜在问题。

一致的变更流程

标准化变更流程,以可预见的方式执行所有部署,减少人为错误事件。

云服务或本地服务

多租户 SaaS 或本地,现在或未来—全在您的掌控中。

功能 帮助台 服务台 服务管理
服务目录
 
是的
 
是的
 
是的
工作流程自动化
 
是的
 
是的
 
是的
事件管理
 
是的
 
是的
 
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调查
 
是的
 
是的
 
是的
仪表盘和报告
 
是的
 
是的
 
是的
移动
 
是的
 
是的
 
是的
语音自动化(可选附加组件)
 
是的
 
是的
 
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知识管理
 
是的
 
是的
 
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资产组合与项目管理(帮助台和服务台的可选附加组件)
 
是的
 
是的
 
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自助服务
 
是的
 
是的
 
是的
CMDB
 
是的
 
是的
变更管理
 
是的
 
是的
服务品质管理
 
是的
 
是的
配置管理
 
是的
 
是的
问题管理
 
是的
 
是的
财务管理
 
是的
发布管理
 
是的
可用性管理
 
是的
事态管理
 
是的
 
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我们还预期变更管理能带来显著改善,因为我们缺乏综合解决方案,需要重复。
我们可以识别哪些服务的事件最多,从而按照变更管理流程执行。
我们将更多地自动处理请求,提供更详尽的报告,以更好地了解提议的绩效与实际绩效 (KPI)。
Adventist Health
Wendell Bobst,IT 客户服务副总裁助理
著名公立大学
服务台经理
Elia
Jan Windels,项目经理

实现 ITSM 系统现代化,创造更多价值

Ivanti 可实现服务台的现代化,帮助 IT 为业务创造更多价值。 改进 IT 与业务之间的配合,建立更具战略意义的合作关系。

现代化并创造更多价值

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