简单 ITSM
别让变更成为不愉快的惊奇
新的 ITSM 帮助台解决方案(helpdesk)可从根本上简化 IT，如果同时充分利用变更管理策略，益处远不止于此。 在帮助台的基础上，服务台新增了变更管理和配置管理，能够快速而高效地处理 IT 变更，确保 IT 服务台的高度可用性和优异质量。
最大程度提高可靠性
了解服务自动化如何帮助控制变更。
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Wendell BobstAVP, IT Customer Services
过去，由于缺少一款集成式解决方案，我们总是在重复应用着那些变更。期待变更管理解决方案为我们效率带来的巨大提升。
降低风险并加速服务交付
优化 IT 资产、流程和服务中变更和配置的自动化、管理与跟踪。
问题管理
主动解决问题并尽可能减小对业务的影响。 了解事件的趋势和问题的来源，采取措施快速解决问题。
变更管理
对完整的端到端变更管理流程利用最佳实践模板。 管理、跟踪并优化 IT 资产、文档和流程的变更。
服务品质管理
集中设计、构建、监控和管理服务协议的整个生命周期，降低合规成本，同时提高服务质量。
实现 ITSM 系统现代化，创造更多价值
Ivanti的helpdesk解决方案 可实现服务台的现代化，帮助 IT 为业务创造更多价值。 改进 IT 与业务之间的配合，建立更具战略意义的合作关系。
| 功能 | 帮助台 | 服务台 | 服务管理 |
|---|---|---|---|
| 服务目录 |
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| 工作流程自动化 |
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| 事件管理 |
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| 调查 |
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| 仪表盘和报告 |
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| 移动 |
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| 语音自动化（可选附加组件） |
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| 知识管理 |
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| 自助服务 |
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| CMDB |
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| 变更管理 |
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| 服务品质管理 |
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| 配置管理 |
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| 问题管理 |
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| 财务管理 |
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| 发布管理 |
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| 可用性管理 |
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| 事态管理 |
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| 资产组合与项目管理（帮助台和服务台的可选附加组件） |
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