ITSM服务台解决方案 (HEAT支持) 增强对 IT 变更的控制

最大程度提高可靠性

了解服务自动化如何帮助控制变更。

IT 服务管理的未来

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分析报告

Gartner ITSM 关键能力。

简单 ITSM

别让变更成为不愉快的惊奇

新的 ITSM 帮助台解决方案(helpdesk)可从根本上简化 IT,如果同时充分利用变更管理策略,益处远不止于此。 在帮助台的基础上,服务台新增了变更管理和配置管理,能够快速而高效地处理 IT 变更,确保 IT 服务台的高度可用性和优异质量。

过去,由于缺少一款集成式解决方案,我们总是在重复应用着那些变更。期待变更管理解决方案为我们效率带来的巨大提升。
Wendell BobstAVP, IT Customer Services

降低风险并加速服务交付

优化 IT 资产、流程和服务中变更和配置的自动化、管理与跟踪。

问题管理

主动解决问题并尽可能减小对业务的影响。 了解事件的趋势和问题的来源,采取措施快速解决问题。

变更管理

对完整的端到端变更管理流程利用最佳实践模板。 管理、跟踪并优化 IT 资产、文档和流程的变更。

服务品质管理

集中设计、构建、监控和管理服务协议的整个生命周期,降低合规成本,同时提高服务质量。

实现 ITSM 系统现代化,创造更多价值

Ivanti的helpdesk解决方案 可实现服务台的现代化,帮助 IT 为业务创造更多价值。 改进 IT 与业务之间的配合,建立更具战略意义的合作关系。

功能 帮助台 服务台 服务管理
服务目录
 
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工作流程自动化
 
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事件管理
 
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调查
 
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仪表盘和报告
 
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移动
 
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语音自动化(可选附加组件)
 
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知识管理
 
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自助服务
 
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CMDB
 
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变更管理
 
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服务品质管理
 
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配置管理
 
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问题管理
 
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财务管理
 
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发布管理
 
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可用性管理
 
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事态管理
 
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资产组合与项目管理(帮助台和服务台的可选附加组件)
 
是的