简单 ITSM
别让变更成为不愉快的惊奇
新的 ITSM 帮助台解决方案(helpdesk)可从根本上简化 IT,如果同时充分利用变更管理策略,益处远不止于此。 在帮助台的基础上,服务台新增了变更管理和配置管理,能够快速而高效地处理 IT 变更,确保 IT 服务台的高度可用性和优异质量。
新的 ITSM 帮助台解决方案(helpdesk)可从根本上简化 IT,如果同时充分利用变更管理策略,益处远不止于此。 在帮助台的基础上,服务台新增了变更管理和配置管理,能够快速而高效地处理 IT 变更,确保 IT 服务台的高度可用性和优异质量。
优化 IT 资产、流程和服务中变更和配置的自动化、管理与跟踪。
Ivanti的helpdesk解决方案 可实现服务台的现代化,帮助 IT 为业务创造更多价值。 改进 IT 与业务之间的配合,建立更具战略意义的合作关系。
功能 | 帮助台 | 服务台 | 服务管理 |
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服务目录 |
是的
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是的
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工作流程自动化 |
是的
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是的
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事件管理 |
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调查 |
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是的
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仪表盘和报告 |
是的
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移动 |
是的
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是的
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语音自动化(可选附加组件) |
是的
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知识管理 |
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自助服务 |
是的
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CMDB |
不
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是的
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变更管理 |
不
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是的
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是的
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服务品质管理 |
不
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是的
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配置管理 |
不
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是的
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问题管理 |
不
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是的
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是的
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财务管理 |
不
|
不
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是的
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发布管理 |
不
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不
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是的
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可用性管理 |
不
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不
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是的
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事态管理 |
不
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不
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是的
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资产组合与项目管理(帮助台和服务台的可选附加组件) |
不
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不
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是的
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