高效的 ITSM
为客户提供卓越的 IT 服务
Ivanti 帮助台是一个简便易用的客户服务台,可以处理来自电子邮件、网络、社交网站、电话或即时聊天等任何渠道的入站工单请求。 结合工作流程和自动化功能,它还可以提供案例管理、自助服务选项和知识管理。 因此 IT 更高效,用户更满意,生产力更高。
Ivanti 帮助台是一个简便易用的客户服务台,可以处理来自电子邮件、网络、社交网站、电话或即时聊天等任何渠道的入站工单请求。 结合工作流程和自动化功能,它还可以提供案例管理、自助服务选项和知识管理。 因此 IT 更高效,用户更满意,生产力更高。
Ivanti 可实现服务台的现代化,帮助 IT 为业务创造更多价值。 改进 IT 与业务之间的配合,建立更具战略意义的合作关系。
功能 | 帮助台 | 服务台 | 服务管理 |
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服务目录 |
是的
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是的
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是的
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工作流程自动化 |
是的
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是的
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是的
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事件管理 |
是的
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是的
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是的
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调查 |
是的
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是的
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是的
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仪表盘和报告 |
是的
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是的
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是的
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移动 |
是的
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是的
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是的
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语音自动化(可选附加组件) |
是的
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是的
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是的
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知识管理 |
是的
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是的
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是的
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自助服务 |
是的
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是的
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是的
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CMDB |
不
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是的
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是的
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变更管理 |
不
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是的
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是的
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服务品质管理 |
不
|
是的
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是的
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配置管理 |
不
|
是的
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是的
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问题管理 |
不
|
是的
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是的
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财务管理 |
不
|
不
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是的
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发布管理 |
不
|
不
|
是的
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可用性管理 |
不
|
不
|
是的
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事态管理 |
不
|
不
|
是的
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资产组合与项目管理(帮助台和服务台的可选附加组件) |
不
|
不
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是的
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