ITSM Helpdesk帮助台解决方案 (HEAT支持) 大幅简化帮助台工单处理流程

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更有效

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高效的 ITSM

为客户提供卓越的 IT 服务

Ivanti 帮助台是一个简便易用的客户服务台,可以处理来自电子邮件、网络、社交网站、电话或即时聊天等任何渠道的入站工单请求。 结合工作流程和自动化功能,它还可以提供案例管理、自助服务选项和知识管理。 因此 IT 更高效,用户更满意,生产力更高。

我们希望把时间花在执行新流程和实施变更上,为用户提供更好的服务,而不是耗在服务台 (helpdesk) 系统中。
Jeanna ReedyManager of IT, User Support

发现更有用的帮助台

充分利用功能强大的事件和查询跟踪、案例管理、高级集成和无可匹敌的自动化。

事件管理

自动执行事件流程和通信,改进事件响应计划,快速了解并恢复服务运营,解决 IT 问题。

知识管理

收集、分析、存储、分享 IT 服务台和用户的知识与信息。 对文章提供反馈,内置完整的知识文章审批工作流程。

自助服务

所有用户均可通过网络自助服务工具轻松地提交和跟踪请求,服务台可供客户全天候访问。

实现 ITSM 系统现代化,创造更多价值

Ivanti 可实现服务台的现代化,帮助 IT 为业务创造更多价值。 改进 IT 与业务之间的配合,建立更具战略意义的合作关系。

功能 帮助台 服务台 服务管理
服务目录
 
是的
 
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工作流程自动化
 
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事件管理
 
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调查
 
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仪表盘和报告
 
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移动
 
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语音自动化(可选附加组件)
 
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知识管理
 
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自助服务
 
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CMDB
 
是的
 
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变更管理
 
是的
 
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服务品质管理
 
是的
 
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配置管理
 
是的
 
是的
问题管理
 
是的
 
是的
财务管理
 
是的
发布管理
 
是的
可用性管理
 
是的
事态管理
 
是的
资产组合与项目管理(帮助台和服务台的可选附加组件)
 
是的