高效的 ITSM
为客户提供卓越的 IT 服务
Ivanti 帮助台是一个简便易用的客户服务台，可以处理来自电子邮件、网络、社交网站、电话或即时聊天等任何渠道的入站工单请求。 结合工作流程和自动化功能，它还可以提供案例管理、自助服务选项和知识管理。 因此 IT 更高效，用户更满意，生产力更高。
我们希望把时间花在执行新流程和实施变更上，为用户提供更好的服务，而不是耗在服务台 (helpdesk) 系统中。
Jeanna ReedyManager of IT, User Support
实现 ITSM 系统现代化，创造更多价值
Ivanti 可实现服务台的现代化，帮助 IT 为业务创造更多价值。 改进 IT 与业务之间的配合，建立更具战略意义的合作关系。
| 功能 | 帮助台 | 服务台 | 服务管理 |
|---|---|---|---|
| 服务目录 |
是的
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是的
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| 工作流程自动化 |
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| 事件管理 |
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| 调查 |
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| 仪表盘和报告 |
是的
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| 移动 |
是的
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是的
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| 语音自动化（可选附加组件） |
是的
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是的
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| 知识管理 |
是的
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是的
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| 自助服务 |
是的
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| CMDB |
不
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是的
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| 变更管理 |
不
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是的
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| 服务品质管理 |
不
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是的
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是的
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| 配置管理 |
不
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是的
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是的
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| 问题管理 |
不
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是的
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是的
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| 财务管理 |
不
|
不
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是的
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| 发布管理 |
不
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不
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是的
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| 可用性管理 |
不
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不
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是的
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| 事态管理 |
不
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不
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是的
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| 资产组合与项目管理（帮助台和服务台的可选附加组件） |
不
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不
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是的
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