企业服务管理

整个企业内的业务服务交付变革
客户服务成功案例
阅读全文,了解这些客户的服务交付体验是如何得到提升的。
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比IT更加智能
现代化企业服务管理3个案例。
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客户成功案例
SCL Health的”处方”有助于其他部门改善服务。
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助力其他业务团队

非 IT 部门服务交付的自动化

现代服务交付体验不仅限于 IT 部门。 所有业务部门的效率和主动性均亟待提升。为此,有必要对充斥着临时电子邮件、过时电子表格或纸质文档的人工流程进行转型升级。 是否有其他部门向您请教如何改进服务交付? 借助 Ivanti 服务管理,您的 IT 团队可以通过自动化处理大大简化重复性任务,同时还能利用更多渠道的自助服务来改善用户满意度。

Ivanti 是可扩展的,这点我特别满意,我们可以与它一起成长。

快速高效的非 IT 部门服务交付

您的 IT 团队应当全力帮助其他部门实现服务和支持的自动化。 他们需要与其他部门通力合作,充分利用您的 ITSM 工具和实践,以便开发与提供全新的创新型服务。 了解 Ivanti 如何帮助非 IT 部门改进服务交付。

人力资源

实现入职与离职、更新、薪资申请与管理、福利查询等自动化操作。

后勤

简化搬运、维修工作订单、维护和常规大楼管理等申请流程。

客户服务

借助完善的语音功能,改善客户互动与参与度。

其他部门

帮助其他团队设计并实现端对端流程的自动化,进而更好地与用户进行沟通。

提高生产力

实现工作流自动化,以简化重复性的人工操作,让团队能够专注于更重要的项目。

提升客户满意度

移除不必要的人工操作和过多重复的互动,并为服务请求提供更多的一致性和深入分析,更好地满足客户预期。

提升质量

实施一整套标准化审批流程、工作流和操作,尽可能减少错误,成就更高效、更有效的交付。

强化创新

借助自动化和集成化功能,开发支持各业务单元数字转型的新流程和工作流,全面提升其有效性。

简化流程

业务单元内甚至业务单元间的任务与工作流自动化都变得更轻松,从而让端对端流程得以简化。

改进自助服务

随时随地为用户提供更强大的自助服务、知识搜索、自助帮助与社交协作,打造更具吸引力的用户体验。

适用所有人的现代服务交付

了解 Ivanti 的解决方案如何帮助改善所有业务单元的服务交付体验与质量,同时打造持续创新的基石。