牛津大学利用 Ivanti 整合了三个服务台

牛津大学具有庞大、联合的 IT 支持职能部门和最终用户群,包括 38 所自治大学、100 多个院系、350 名中心 IT 员工、300 名外派 IT 员工和 30,000 个最终用户。 因此,其 IT 运营面临严峻的挑战,服务台在提供必要服务的过程中扮演着关键角色。

行业: 教育

员工人数: 13000

网站: http://www.ox.ac.uk/

产品

服务管理器
此解决方案部署于云端或本地,可帮助 IT 部门实现服务台的现代化,为业务创造更多价值。企业可以:1) 将服务台呼叫量减少 80%,提高运营效率;2) 将计划外或未批准的变更所导致的停机减少 75%,削减 IT 成本;以及 3) 将收到的状态呼叫数减少 80%,改进服务质量和合规性。
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250,000 人的潜在用户群

直到最近,牛津还有三个独立的 IT 团队,每个团队都有自己的服务台。 因为有多个系统要管理,牛津大学发现提供 IT 服务和指标越来越难。 他们还需要灵活的云端解决方案,能够整合这些中心 IT 团队,从单一接触点支持 250,000 名潜在的 IT 用户群——学生、员工、校友和参观者。

牛津大学获得的益处

功能深度

在 11 个月的选择过程中,Ivanti 从许多著名的供应商中脱颖而出,牛津大学看中的是其功能的强大和深度。

保持独立性,确保合规性

在牛津的 38 所自治大学中,每一所都有一个小型的自治 IT 团队和服务台。 现在,每所大学在需要时都可以选择采用云端 Ivanti 解决方案。

解决关于多种 IT 用户身份的复杂 IT 问题

  管理多种 IT 用户身份的访问权限并合理分隔这些数据不是一件容易的事,但 Ivanti 解决方案成功地做到了。

改进和简化

Ivanti 服务管理器中开箱即用的流程可根据牛津的项目目标轻松配置。 该解决方案让牛津的整个 IT 支持运营一览无余。

云端服务台

鉴于支持的设备、IT 流程和应用程序的范围,牛津必须具备从任何 Web 浏览器访问一切内容的能力。

支持学生

确保学生获得最佳的数字体验至关重要。 Ivanti 让牛津的整个 IT 支持运营一览无余。

帮助牛津解决一些复杂的挑战

牛津大学实施的 Ivanti 解决方案证明,Ivanti 能帮助他们解决一些特定的复杂挑战,并且始终展现 IT 服务管理最佳实践。 未来的 Ivanti 部署计划包括增加管理更多服务的功能,将平台推广到其他大学,使用 Ivanti 服务管理器管理个案和端点。

保持数千 IT 用户正常工作

和 IT 团队满意