自使用 Ivanti 后 IT 事件减少了 18%

SCL Health 由莱文沃思慈善姊妹会 (Sisters of Charity of Leavenworth) 创办,总部位于科罗拉多州布鲁姆菲尔德,专注于改善科罗拉多州、堪萨斯州和蒙大拿州各社区贫困和弱势群体的健康。 企业专事于心脏护理、矫形手术、癌症、女性健康和背部脊柱,2015 年的慈善护理和社区支出超过 2.2 亿美元。 SCL Health 有 15,000 多名全职员工和数百家护理机构。  

行业: 医疗卫生

员工人数: 15000

网站: http://www.sclhealthsystem.org

产品

服务管理器
此解决方案部署于云端或本地,可帮助 IT 部门实现服务台的现代化,为业务创造更多价值。企业可以:1) 将服务台呼叫量减少 80%,提高运营效率;2) 将计划外或未批准的变更所导致的停机减少 75%,削减 IT 成本;以及 3) 将收到的状态呼叫数减少 80%,改进服务质量和合规性。

在医疗领域,高可靠性至关重要

患者的生命依赖于顺利运行的医疗 IT 系统。 哪怕只是一台脆弱的打印机或闪烁的监视器,如果不快速修复,都可能造成问题。 如果生物医学设备或手术室出现问题,风险会更大。 不可靠的系统对医护人员造成压力,可能转变成患者的负面体验。 为确保患者安全和满意,必须减少故障。

SCL Health 获得的益处

患者安全

SCL Health 利用 Ivanti 服务管理器帮助消除可能伤害患者或员工的任何错误。

变更管理流程

  SCL Health 追踪的变更量超过两倍,变更成功率提高了 33%。

仪表盘跟踪意外故障

  IT 负责人参加每天的“安全群聊”,交流潜在或现有安全问题的信息。

事件减少

  团队证实事件数量每月平均减少 18%。

调整 IT

IT 不再将自己视为应用程序、服务器、存储设备和网络的集中地,而是根据业务职能调整其服务组合。

患者体验

SCL 减少了中断和事件,帮助改善了患者安全,减少了对患者不利的影响。

分析 IT 数据趋势

IT 团队使用 Ivanti 分析历史数据,发现事件通常在深秋开始增多。 于是,他们修复了 Ivanti 发现的问题。  

人员、流程和工具的基础

SCL Health 服务管理的成功根基在于人员、流程和工具。 IT 最大的心得是及早与高级管理层沟通,改变他们对 IT 团队的认识。 IT 已经从“地下室的 IT 人”变成了患者安全真正的合作伙伴, 改变了人们对 IT 的认识。

提供优质的结果

并降低成本