自 1887 年以来，Marathon Oil Corporation 一直参与为全美提供能源。 这家公司是一家上市的石油和天然气勘探和生产企业，总部设在德克萨斯州的休斯顿。

高级 IT 系统分析师 Pat Nichols 在经营了 133 年的 Marathon Oil 工作了 40 多年时间。 她见证了公司经历的许多起伏，并带领团队度过了这些起伏。 她目前的团队为整个公司大约 3000 名员工管理 Ivanti® Asset Manager 和 Ivanti® Service Manager。

在改用 Ivanti 之前，Marathon Oil 采用过两种不同的工具来尝试管理请求和资产。 最近的这款工具对于变得过于庞大和复杂，不符合企业需求。 工具的界面不容易导航，让终端用户和 IT 人员都感到困惑。 终端用户都不愿使用门户网站， 他们宁愿拨打服务台电话、发送一次性电子邮件或使用“跑腿网络”（Pat 团队用这个词表示那些亲自跑到 IT 团队工位来咨询的人）。 目标是让用户最多只要点击两次就能获得他们需要的东西，以帮助缓解所有积压工单。

经过内部协商后，IT 团队决定是时候改用一个服务管理解决方案了，它对终端用户来说更直观，可以与第三方应用集成，而且能使许多手工流程自动化。 Ivanti® Service Manager，连同 Ivanti® Asset Manager，刚好符合要求。