客户案例

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借助 Ivanti 的工具,我们可以在同一个地方查找我们的硬件和软件。



Pat Nicols高级IT 系统分析师Marathon Oil

70%

的降本幅度

3000

名员工

< 4

个月完成部署

挑战?

Marathon 需要一个直观的平台来统管一切

更多

为何选择Ivanti?

Ivanti 与NCSI 合作,致力于实现出色的部署

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结果?

Marathon Oil 显著提升其 ITSM 和资产管理能力

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最终想法

将请求和资产自动化进一步推向未来

更多
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我们列出了一个完整的项目清单——我们需要的东西,最好能设置的项目,以及我们希望在未来看到的东西。



Pat Nicols高级IT 系统分析师Marathon Oil

挑战?

Marathon 需要一个直观的平台来统管一切

自 1887 年以来,Marathon Oil Corporation 一直参与为全美提供能源。 这家公司是一家上市的石油和天然气勘探和生产企业,总部设在德克萨斯州的休斯顿。

高级 IT 系统分析师 Pat Nichols 在经营了 133 年的 Marathon Oil 工作了 40 多年时间。 她见证了公司经历的许多起伏,并带领团队度过了这些起伏。 她目前的团队为整个公司大约 3000 名员工管理 Ivanti® Asset Manager 和 Ivanti® Service Manager。



在经过内部共同协商后,IT 团队决定是时候换用一个对终端用户更为直观的服务管理解决方案了。



在改用 Ivanti 之前,Marathon Oil 采用过两种不同的工具来尝试管理请求和资产。 最近的这款工具对于变得过于庞大和复杂,不符合企业需求。 工具的界面不容易导航,让终端用户和 IT 人员都感到困惑。 终端用户都不愿使用门户网站, 他们宁愿拨打服务台电话、发送一次性电子邮件或使用“跑腿网络”(Pat 团队用这个词表示那些亲自跑到 IT 团队工位来咨询的人)。 目标是让用户最多只要点击两次就能获得他们需要的东西,以帮助缓解所有积压工单。

为何选择Ivanti?

Ivanti 与NCSI 合作,致力于实现出色的部署

经过内部协商后,IT 团队决定是时候改用一个服务管理解决方案了,它对终端用户来说更直观,可以与第三方应用集成,而且能使许多手工流程自动化。 Ivanti® Service Manager,连同 Ivanti® Asset Manager,刚好符合要求。

为终端用户提供出色的即取即用体验

能够在四个月内完成部署

相比之前的供应商成本削减了 70%

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我们从 Ivanti 获得的最大价值之一是能够更快地给出答案。 我可以很快地深入到任何资产中。 我可以查看资产详细信息,并很快找出哪里出了问题。



Pat Nicols高级IT 系统分析师Marathon Oil

结果?

Marathon Oil 显著提升其 ITSM 和资产管理能力





终端用户在 Service Manager 中登记其服务请求

终端用户仍然同样可以提出自己的服务请求,而 IT 团队则更容易看到哪些工单需要采取行动。

请求现在可以轻松自动化

对于一个精简的团队来说,自动化能力变得非常重要。Ivanti 帮助 Marathon Oil 理顺了对应用、移动设备和 COVID-19 支持服务的请求。

Ivanti 与第三方系统集成

用户可以访问 Ivanti Service Manager 以请求一台移动设备。 然后,该请求可以直接与第三方集成,不再需要 IT 作为中间媒介。

优化资产生命周期并管理审计

有了 Ivanti,硬件和软件信息现在都实时发布在一个平台上,而不是迷失在电子表格和许多工具中无处找寻。

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用户说,”有了这个新工具,它的效率要高得多。 我们不必等待很长时间才能解决问题,而且工单现在可以快速分配到正确的团队。



Pat Nicols高级IT 系统分析师Marathon Oil

最终想法

将请求和资产自动化进一步推向未来
Marathon Oil 接下来的目标? 自动化。 这将是让终端用户对一支精简的 IT 团队感到满意的关键环节。 Marathon Oil 还将寻求添加更多的连接器,以更好地跟踪和进一步管理资产,消除过时的跟踪方法。

随着远程工作成为新常态,该团队将继续想方设法实现自动化,并满足员工的需求,无论他们身在何处。

通过Ivanti 实现服务请求自动化

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