40 所学校,3500 台 iPad。没关系。

Denton 独立学区 (ISD) 自 1882 年成立以来,一直致力于提供优质的教育。 Denton 位于达拉斯和沃思堡市以北大约 25 英里处,覆盖 180 平方英里,包含 17 个城市、社区或大型开发区的全部或部分。 Denton ISD 包括 4 所综合性高中、7 所中学、23 所小学、2 个幼教中心、1 所非传统性高中、1 所高级科技综合学校以及其他特殊学校和中心。

行业: 教育

员工人数: 5000

网站: http://www.dentonisd.org

产品

服务管理器
此解决方案部署于云端或本地,可帮助 IT 部门实现服务台的现代化,为业务创造更多价值。企业可以:1) 将服务台呼叫量减少 80%,提高运营效率;2) 将计划外或未批准的变更所导致的停机减少 75%,削减 IT 成本;以及 3) 将收到的状态呼叫数减少 80%,改进服务质量和合规性。
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增长意味着要管理的工作负载越来越大

从幼稚园到高中毕业班,学习越来越依赖于科技。 对于 Denton ISD 的 IT 团队来说,这意味着要支持更多的用户、更多的设备和更多的学校。 四个人的帮助台团队要支持 5,000 名教职员工。 学区在 2017-18 学年又新办了一所中学。 面对工作负载的不断增长和资源的缺乏,IT 帮助台团队寻求完善其服务管理流程,以满足日益增长的需求。

Denton ISD 获得的益处

简化技术支持

帮助台团队可以更轻松地向 40 所学校提供服务,不需要前往学校。 他们可以在任何地方工作。

自动化工作流

团队创建了减轻电子邮件中恶意软件影响的工作流。 校园技术人员会自动收到清理受感染设备的通知。

受感染电子邮件的影响

安装服务管理器后,对受感染电子邮件的影响的处理流程从混乱走向有序。

简化 IT 以外的业务服务

特殊教育团队在见证服务器的效用后,也购买了该解决方案,用来自动化流程以及跟踪与学生情况管理相关的工作流。

支持 IT 服务

自助服务会引导 IT 人员和教师查看常见问题,例如,如何重启服务器或查找其笔记本电脑上的资产标签。

报告配置更简便

IT 人员使用 Ivanti CMDB 来管理组成其服务和基础架构的配置项。

首次呼叫解决率

  服务管理器解决方案中的 Ivanti 语音功能包括语音应答、语音自助、弹出屏幕、呼叫录音以及基于技能的呼叫路由。

iPad 的管理更简便

Denton ISD 使用 Ivanti LANrev 客户端管理来管理 3,500 台 iPad,简化端点管理。

自动化 IT,处理不断增多的服务挑战

对于 Denton ISD,Ivanti 广泛而强大的功能不只帮助了 IT。 它们可用于跟踪几乎一切。 IT 团队继续完善其流程,相信其服务管理平台会随着企业一起成长。

企业级服务管理

支持更多的用户、设备和学校