利用 Ivanti 改进桌面用户体验

澳大利亚迪肯大学创办于 1974 年,有五个校区,其中一个在墨尔本,两个在吉朗,一个在瓦南布尔, 第五个是发展最快的校区,在云端(在线校区)。 每个校区都有独特的风格、丰富的文化,在当地社区具有强大的影响力。

行业: 教育

员工人数: 4200

网站: http://www.deakin.edu.au/

产品

Ivanti Insight 终端检测器为针对性、高效地改变桌面环境奠定了基础,帮助降低总拥有成本,提高员工满意度和生产力。您能够通过真实的数据直观了解用户的日常体验及其原因。发现用户配置文件的类型、大小和整体健康状况。细致地了解登录的个别组件,包括群组策略、ActiveSetup、打印机和驱动器映射、脚本以及登录后操作。查看哪些应用程序需要管理权限、它们的使用频率、使用者以及在哪些端点上使用。
环境管理器
Ivanti 环境管理器将用户设置分离出来,使其独立于桌面进行管理,实现不同设备之间的可移植性。结果如何呢?用户得到他们喜爱的快速登录和个性化的工作区,IT 的工作量也得以减少。
[产品摘要]
[产品摘要]

配置文件损坏,登录时间过长

就像许多支持大型桌面环境(物理和虚拟)的企业一样,配置文件损坏和登录时间过长困扰着用户,迪肯大学的员工更是长期遭受此种折磨。 由于配置文件损坏的问题,学校桌面基础架构支持团队的帮助台每年收到 600 多次呼叫。 损坏的配置文件修复后也不能保证它就没事了。 新机器的登录时间为 30 到 40 秒,旧机器或者漫游配置文件大的用户则需要 90 秒或更长时间来登录。 极端情况下,登录时间甚至要 10 分钟或以上。

迪肯大学获得的益处

连接物理环境与虚拟环境

“我们需要一种能够连接物理环境与 Citrix VDI 部署的技术,”桌面支持经理 David Wyld 回忆说。 “当然,我们也希望解决配置文件损坏、登录时间过长和过度依赖群组策略的问题。 让桌面实现个性化则是我们的延伸目标。”

更清楚地了解发生的情况

Ivanti Insight 终端检测器的概念验证 (POC) 建立了一个基准,用于识别造成问题和需要关注的流程。 POC 运行三天后,生成了必要的信息。 同时,环境管理器配置为替换 Deakin 漫游配置文件。

提供一致的登录体验

“我们以前看不到用户登录 Deakin 平台时发生的情况,”Wyld 说。 “在学生环境中,每当用户注销时,桌面配置就会丢失。 他们每次必须从头开始。 我们意识到,让学生设置个性化的桌面并且保持这种个性化设置,局面将完全不同,也会成为迪肯的一个卖点。”

细化控制解决重大问题

“即便单从提高可见性的角度来看,Ivanti 也是非常有价值的,”Wyld 说。 “如果没有一种衡量绩效的方法,通常发现不了问题。 通过 Insight,我们有可靠的数据来了解人们的体验,不仅能发现我们知道的问题,还能发现我们从未想过的问题。”

简便易用

“在一些测试机器上安装 Ivanti 后,安装 Ivanti 前后的差异显而易见,”Wyld 注意到。 “这对于获得上级主管的认同很有帮助。 我们还喜欢环境管理器的简便易用。 只需要点击几下就能触发变更,比如群组策略,对我们的激励真的很大。”

大幅缩短登录时间

最初,迪肯在其 IT 部门的 300 台计算机上部署了环境管理器,用来收集信息,为更广泛的部署做准备。 结果令人欣喜。 登录时间大幅缩短,用户再也没遇到配置文件损坏的问题。 一个 IT 用户的登录时间从 15 分钟骤降至 15 秒。

实施后无遗憾

David Wyld 总结说:“我们一开始并未打算购买 Insight 和环境管理器。 但是,概念验证的极佳结果让我们决定调整预算,留出了采购资金。 现在,我们十分庆幸当时的决定。 我们已经迫不及待地想知道 Ivanti 还能为迪肯带来其他哪些好处了。”  

缩短登录时间

杜绝配置文件损坏