更快解决医疗 IT 问题

NHS Arden & Greater East Midlands Commissioning Support Unit (Arden & GEM) 为客户提供优质的端到端调试、临床和业务支持服务。 公司有 1,200 名员工和多元化的合作伙伴网络,可帮助客户处理在构建综合、经济的服务时遇到的挑战,为患者提供更好的健康服务。

行业: 医疗卫生

员工人数: 1200

网站: http://www.ardengemcsu.nhs.uk

产品

Xtraction
Xtraction 是一个自助、即时的仪表盘报告解决方案,合并多个来源和工具中的信息,在一个位置呈现。通过在您使用的几乎所有 IT 工具中预构建的连接器,您可以享受全面、及时的 IT 仪表盘和分析功能。绕过大量数据,直达关键洞察信息。最大限度提高可见性,掌握 IT 系统的状况及其产生的财务影响。
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减少编译 IT 服务报告的时间,提高部署效率

Arden & GEM 的最终用户服务经理 Paul Miller 表示,对 IT 服务的了解有限。 “我们用数据库快照在电子表格中建立报告,这是一项劳动强度很大的工作,在视觉上也没有吸引人的效果。 如果不能轻易发现支持流程中的瓶颈,就很难确定请求的优先级。 我们希望避免紧急问题,根据服务水平协议更有效地与客户沟通我们的绩效。”

Arden & GEM 获得的益处

部署快速

在 Ivanti 顾问的帮助下,Arden & GEM 在短短两天内就部署了 Xtraction,企业迅速开始享受产品的优势。  

功能超预期

“事实证明,解决方案的功能比我们最初预期的更强大,”Paul Miller 说。 “在定义分析参数后,它能够极速处理数据,提供详细的报告。 我们还用它向支持团队提供仪表盘,帮助他们更有效地管理工作。”

报告更快、更深入

Paul Miller 表示,以前为客户创建报告需要长达两天的时间。 “现在,所有前期工作都已完成:在 Xtraction 中创建报告后,如果需要最新视图,简单地刷新一下就好了。 这些报告现在大约两个小时就能创建出来,很多报告我们差不多都是实时创建。”

管理费用减少达 60%

“整体而言,估计 Xtraction 帮我们减少了高达 60% 的报告管理费用,而且节省了大量的时间,”Miller 说。 “这些节省的时间可用于增值活动,比如调查客户的事件趋势和异常请求,帮助我们积极优化服务。”

增强客户关系

Miller 表示,Arden & GEM 现在可为客户提供更丰富、更专业的报告。 “我们能够对照服务水平协议更详细地向他们显示我们的绩效,展示我们提供的价值。 当客户更深入地了解数据后,我们之间就能开展更智能的对话,讨论如何为他们提供更好的服务。”

可操作的见解

Miller 补充说:“有了 Xtraction,我们能即时获得 IT 服务的概况,找到能够抢先发现并快速解决问题的模式。 我们可以从多个不同的角度分析复杂的 IT 服务环境,看哪些地方的表现特别好,哪些地方需要改进,将好的行为模式复制到其他地方。”

确定请求的优先级,减少工作积压

一个支持团队的队列中平均超过 250 个呼叫,其中 90% 以上是投诉违反了约定的服务水平。 多亏有了 Xtraction,团队的队列已经减少到 80 个呼叫,其中只有四个是投诉违反了约定的服务水平。 Paul Miller 总结道:“客户满意度大大提高,他们的心思也可以回到核心业务中,更快地提供大量卓越的医疗保健服务。”

充分利用可操作的见解

改善服务响应速度