轻松迁移到云端 Ivanti 服务管理

Adventist Health 是一个以信仰为本的非营利综合健康服务系统,在加利福尼亚、夏威夷、俄勒冈和华盛顿提供爱心关怀。 该企业传承基督复临安息日会 (Seventh-day Adventist) 而创办,经营着 20 家医院、超过 275 家诊所、15 所家庭护理机构和 7 家临终关怀机构,还合资经营 4 家养老中心。

行业: 医疗卫生

员工人数: 23000

网站: http://www.adventisthealth.org/

产品

服务管理器
此解决方案部署于云端或本地,可帮助 IT 部门实现服务台的现代化,为业务创造更多价值。
[产品摘要]
[产品摘要]
[产品摘要]

老化的帮助台平台

Ivanti® 帮助台十余年来一直是 Adventist Health IT 支持运营中不可或缺的部分,现已达到其极限。 企业开始寻找现代服务管理平台,希望建立更高效的支持通道、更明确的工作类型和更好的客户服务。 目标是找到一种升级到现代平台的经济方式。

Adventist Health 获得的益处

“Ivanti 实现了我们的三个目标”

IT 客户服务副总裁助理 Wendell Bobst 说,“Ivanti 实现了我们的三个目标:直接迁移而无需重新构建、明确区分工作类型请求、增强核心 IT 流程的平台。”

设计、构建和监控的基础

Adventist Health 获得了适当的工具,有助于云端或本地从“经典”Ivanti 过渡到 Ivanti 服务管理器,同时充分利用其现有的配置和数据。

多阶段迁移方法

Adventist Health 没有等待“完美部署的大爆炸”,而是选择了分阶段迁移方法。 据 Wendell Bobst 称,呼叫日志记录非常适合不想做重大改变的 IT 环境。 “他们可以不再管软硬件,直接使用云端。 不需要花很多时间学习新平台。”

持续改进

Ivanti 平台可帮助创建、使用和长期支持工作流,提供 IT 及其他部门需要的服务。 临床信息系统中的工单管理流程就是典型的例子。 “临床团队的流程非常复杂,他们希望改善流程,”Bobst 说。 “集成的工具和工作流是我们客户服务的重大增强。”

服务目录更新

IT 团队正在更新其服务目录,有 800 个“骨架”服务请求,团队正在使用本地工具开发面向用户的便捷服务请求。 这些很复杂,“有些几小时就能完成,有些需要几周,”Bobst 说。

自助服务

在掌握知识管理的基本信息后,IT 可以提供自助服务。 “知识是终生的努力,”Bobst 说。 “我们还期望变更管理带来重大的改善,因为我们缺乏集成式解决方案,需要重复操作。”

寻找平衡

找到适合组织运营方式的服务管理平台——不限于定制化程度过高的解决方案——是当务之急。 Adventist Health 配合 Ivanti Professional Services 确定最佳设计。 “我们正在努力接近构建模型,离成功已不远,”Bobst 说。 “每当有更新时,我们都要花三个星期来准备,我们不希望等这么久。”

改进 IT 支持服务

提供卓越的客户服务