Adventist Health 是一个以信仰为本的非营利综合健康服务系统，在加利福尼亚、夏威夷、俄勒冈和华盛顿提供爱心关怀。 该企业传承基督复临安息日会 (Seventh-day Adventist) 而创办，经营着 20 家医院、超过 275 家诊所、15 所家庭护理机构和 7 家临终关怀机构，还合资经营 4 家养老中心。
产品
Adventist Health 获得的益处
“Ivanti 实现了我们的三个目标”
IT 客户服务副总裁助理 Wendell Bobst 说，“Ivanti 实现了我们的三个目标：直接迁移而无需重新构建、明确区分工作类型请求、增强核心 IT 流程的平台。”
设计、构建和监控的基础
Adventist Health 获得了适当的工具，有助于云端或本地从“经典”Ivanti 过渡到 Ivanti 服务管理器，同时充分利用其现有的配置和数据。
多阶段迁移方法
Adventist Health 没有等待“完美部署的大爆炸”，而是选择了分阶段迁移方法。 据 Wendell Bobst 称，呼叫日志记录非常适合不想做重大改变的 IT 环境。 “他们可以不再管软硬件，直接使用云端。 不需要花很多时间学习新平台。”
持续改进
Ivanti 平台可帮助创建、使用和长期支持工作流，提供 IT 及其他部门需要的服务。 临床信息系统中的工单管理流程就是典型的例子。 “临床团队的流程非常复杂，他们希望改善流程，”Bobst 说。 “集成的工具和工作流是我们客户服务的重大增强。”
服务目录更新
IT 团队正在更新其服务目录，有 800 个“骨架”服务请求，团队正在使用本地工具开发面向用户的便捷服务请求。 这些很复杂，“有些几小时就能完成，有些需要几周，”Bobst 说。
自助服务
在掌握知识管理的基本信息后，IT 可以提供自助服务。 “知识是终生的努力，”Bobst 说。 “我们还期望变更管理带来重大的改善，因为我们缺乏集成式解决方案，需要重复操作。”