在企业如火如荼的数字化转型中，用户期望的是24小时的现代化IT体验，而CEO想要的是能支持数字化转型的新型IT服务管理。

对于企业来说，是时候选择符合特定业务需求的IT服务管理和体验了。

就IT服务管理来说，Ivanti将LANDESK完整的基于用户现代化的管理方案和 Heat云端服务管理优势综合起来，发力云端，为企业打造现代化的IT服务。

IT服务管理：现代化并创造更大价值

现在的IT不单单是简单的服务交付，需要创造业务并参与业务管理。企业可以通过Ivanti的IT服务管理解决方案提高运维效率和运维质量，一起打造现代化IT服务管理。

除了着重用户的的体验，Ivanti也不会忽略IT服务管理人员的体验。在移动端应用方面，工程师可以在手机端接单并解决任何问题，领导也可以用手机完成审批。此外，Ivanti会建立大量的知识库索引，并提供到库里进行索引的功能。

首先，作为IT服务管理首先要形成标准化，然后才能提升服务质量。

IT服务管理质量首先需要流程来保障，Ivanti所有的流程可以通过拖曳式完成相关配制，定义出属于企业自己的IT服务管理流程。除此之外，还需要通过CMDB进行运维保障，因为只有梳理完整个IT服务管理目录之后，服务和请求的分类才是准确的，才是具有可用性和延续性的。

有的企业会问，为什么别人处理问题需要10个人，而自己的企业需要20个人？对于IT服务管理效率问题。Ivanti通过工具的集成完成了包括控制故障及请求管理、桌面运维、监控平台、企业门户管理。

第二，基于IT部门的现状和用户需求实现运维自动化，包括服务请求、密码请求、入职离职请求等，这些安全类 IT 策略是服务台处理数量最多的请求。7X24 的自动化自助服务可以大大减少这些服务请求。

综上可以看出，Ivanti的IT服务管理解决方案是针对企业量身定制的，通过服务平台可以将整个IT服务管理的优化方法全部掌握在企业的各位IT主管手中了。

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